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Besoin d’aide ?

 

Découvrez ci-dessous les réponses aux questions que nos clients nous posent régulièrement. Vous y retrouverez certainement aussi la réponse à votre question.

 

Compte client

 

A quoi me sert mon compte client ?

 

Vous avez besoin d’un compte client pour commander sur notre site. Il n’est pas possible de passer commande sans création de compte.

 

Dans votre compte client, vous avez la possibilité de consulter vos commandes et de modifier vos données personnelles. Vous avez aussi la possibilité de modifier votre adresse pour de futures commandes ainsi que d’imprimer les formulaires nécessaires à un éventuel retour.

 

Vous devez veiller à l’exactitude de l’adresse e-mail avec laquelle vous créez votre compte client afin de pouvoir recevoir nos e-mails. En cas d'utilisation de filtres anti-spams (courriels indésirables) veillez à ce que l'ensemble des e-mails que nous ou éventuellement nos transporteurs vous faisons parvenir puisse être reçu.

 

Comment créer un compte client ?

 

Vous souhaitez créer un compte client ? Cliquez ici :

 

Voici les étapes à suivre pour créer un compte :

 

1. Sur notre page d’accueil, cliquez sur « Mon compte ».

 

2. Remplissez sur cette page tous les champs de la rubrique « Créer un compte ».

 

3. Les deux derniers champs sous « Information de connexion » vous demandent un mot de passe.

 

C’est à vous de choisir ce mot de passe.

 

4. Une fois que vous avez saisi toutes les informations requises, cliquez sur « Soumettre ».

 

Comment modifier mes données personnelles ? 

 

Afin de modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre compte avec vos identifiants en cliquant sur « Mon compte  ».Vous pouvez alors modifier votre adresse et vos données personnelles selon vos besoins.

 

Veuillez noter que ces modifications ne seront pas prises en compte pour toute commande en cours ou déjà finalisée. 

 

Ainsi, si vous souhaitez modifier vos données personnelles pour des commandes en cours, veuillez nous envoyer les modifications souhaitées en utilisant notre formulaire de contact.

 

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

 

Nous ne pouvons toutefois pas vous assurer pourvoir effectuer les modifications souhaitées.

 

J’ai oublié mon mot de passe ! 

 

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici.

 

 

Commande

 

Comment passer commande ? 

 

Vous ne pouvez pas passer commande par téléphone, e-mail, FAX ou courrier.

Vous avez la possibilité de commander par notre formulaire en ligne facilement et en toute sécurité.

 

1) Créez un compte, si vous n’avez pas encore de compte client.

2) Connectez-vous tout d’abord à votre compte.

3) Cliquez sur les articles que vous souhaitez commander.

4) Sélectionnez la taille souhaitée par le biais du menu déroulant.

5) Ajoutez l’article souhaité à votre panier. 

-> Pour ce faire, cliquez sur « Ajouter au panier ».

-> Si vous souhaitez commander d’autres articles, cliquez sur « continuer les achats » et répétez les étapes 3 à 5.

6) Une fois que vous avez ajouté à votre panier tous les articles que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « passer à la caisse ».

7) Veillez à ce que votre adresse de livraison saisie dans le champ 1 « Adresse » soit exacte car il ne sera plus possible de la modifier un fois que vous avez validé votre commande.

8) Sélectionnez votre moyen de paiement dans le champ 2 « Information paiement »

9) Valider votre commande en cliquant sur « Acheter à présent ».

 

Mon article est-il disponible ?

 

La disponibilité d’un article est indiquée sur la page de présentation de l'article. La plupart des articles de notre catalogue sont en stock. Pour les commandes passées avant 16:00, les articles en stock sont en règle générale prêts à l’envoi le même jour.

Si un article n’est pas disponible immédiatement, par exemple car la demande est très élevée ou si plusieurs commandes sont passées en même temps pour cet article, nous le commandons dans le cadre de notre garantie d’approvisionnement.

 

La disponibilité d’un article n’est indiquée qu’après conclusion de la commande. Le délai de livraison prévu vous est communiqué dans l’accusé de réception de la commande.

 

Si vous avez sélectionné le mode de paiement « virement bancaire », le délai de livraison commencera à courir à compter de la réception de votre paiement par nos services.

 

La garantie d’approvisionnement, qu’est-ce que c’est ?

 

Si l'article souhaité n’est actuellement pas en stock, nous nous engageons à le livrer dans les dix jours ouvrés suivant la commande (sous réserve de disponibilité de l’article auprès du fournisseur).

 

Quand vais-je recevoir ma commande ? 

 

Dès que vous avez validé votre commande en cliquant sur « Acheter à présent », vous recevez un accusé de réception de commande par courriel contenant les détails sur votre commande (disponibilité et délai de livraison). 

Si l’article est en stock, si vous avez passé commande avant 16 :00 et sélectionné un mode de paiement direct, votre envoi est en règle générale expédié le même jour. En tout cas, nous expédions votre commande dans les plus brefs délais. En Allemagne, le temps d’acheminement de votre colis est d’environ 1 à 3 jours ouvrés. 

Pour les envois internationaux (dont la France, Monaco, la Belgique, la Suisse et le Luxembourg) il faut compter environ entre 3 et 10 jours ouvrés pour l’acheminement d’un colis.

 

Je n’arrive pas à finaliser ma commande

 

Peut-être que les paramètres de votre navigateur posent problème. 

Il faut que vous acceptiez les cookies de notre site avec votre navigateur. 

Vous pouvez également essayer d’accéder à notre site par un autre navigateur (Google Chrome, Mozilla Firefox, etc…).

 

 

Modifier / annuler une commande

 

Je viens de valider ma commande. Puis-je encore la modifier ?

 

Non. En règle générale, nous ne pouvons pas modifier les commandes finalisées.

 

Une modification n’est possible que pour certains cas exceptionnels, par exemple si vous avez choisi le mode de paiement « virement bancaire » et que vous n’avez pas encore procédé au règlement. 

 

Dans ce cas, merci de nous contacter le plus vite possible via notre formulaire de contact.

 

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

 

Je souhaite annuler un article / une commande. Comment faire ?

 

Merci de nous contacter le plus vite possible via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

 

Si une partie de votre commande ou votre commande complète est expédiée, vous pouvez refuser votre colis auprès du transporteur. Le transporteur nous retournera alors votre colis.

La gestion de ce colis s’effectuera alors comme pour un retour de marchandise.

 

Cependant, merci de nous informer de votre refus via notre formulaire de contact.

 

Si vous n’arrivez pas à refuser le colis et que le transporteur vous a livré, merci de nous contacter. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

 

 

Bons de réduction

 

Puis-je acheter des chèques-cadeaux ? 

 

Nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment. Bien sûr, nous espérons pouvoir en proposer à l’avenir. 

 

Cependant, si vous souhaitez être informé(e) régulièrement de nos actions promotionnelles, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

 

Comment utiliser un bon de réduction ?

 

Connectez-vous. 

Ajoutez l’article souhaité à votre panier.

Vous retrouverez dans votre panier le champ où renseigner votre code de réduction « CODE DE RÉDUCTION » :

Renseigner votre code de réduction et cliquez sur « Valider ».

 

Veillez à respecter les conditions d’utilisation de nos bons de réduction par exemple la valeur minimum d’achat ainsi que la période de validité. 

Nous vous communiquons ces conditions d’utilisation lors de chaque action promotionnelle.

 

Est-il possible de cumuler les codes de réduction sur une seule commande ?

 

Non, vous ne pouvez utiliser qu’un seul code de réduction par commande. Comme nous proposons souvent des actions promotionnelles intéressantes à nos clients, vous pouvez cependant passer plusieurs commandes avec une même réduction durant cette période.

 

Cependant, si vous souhaitez être informé(e) régulièrement de nos actions promotionnelles, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter.

 

Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que faire ?

 

Vous devez vous connecter afin de pouvoir utiliser le code de réduction.

Vous devez cliquer sur « Valider » afin de pouvoir bénéficier de la réduction.

Vérifiez de bien atteindre la valeur minimale d’achat requise pour bénéficier de la réduction.

Vérifier la période de validité du bon d‘achat.

Veillez à renseigner le code correctement : Tenez compte des lettres majuscules, des chiffres, des trais d’union.

Si vous avez fait un copier-coller du code, veillez à ne pas avoir copié et collé d‘espace.

 

 

Paiement

 

Quels modes de paiement proposez-vous ?

 

Paiement par avance - virement bancaire SEPA : Vous virez le montant sur le compte bancaire qui vous est communiqué dans l’accusé de réception de la commande. Votre commande sera expédiée dans les meilleurs délais après réception du paiement. 

Vous retrouverez également nos coordonnées bancaires ici.

 

Sur quel compte effectuer le virement SEPA ? 

 

Veuillez virer le montant à régler sur le compte suivant :

 

Titulaire du compte : 21sportsgroup GmbH

Banque : Postbank

IBAN : DE89 5001 0060 0997 8886 01

BIC : PBNKDEFFXXX

 

Pour éviter tout délai supplémentaire déclenché par un retard de réception du paiement, il est impératif d’indiquer comme référence notre numéro de commande Shop-ID* ainsi que le nom et prénom de l’acheteur.

Vous retrouverez votre numéro de commande sous « Shop-ID » dans l'accusé de réception de votre commande envoyé par courriel après finalisation de la commande.

 

Contre-remboursement : 

Nous ne proposons le contre-remboursement que pour l’Allemagne, l’Autriche et l‘Italie.

Dans tous les autres pays, il n’est pas possible de choisir le contre-remboursement comme mode de paiement.

Vous payez votre commande directement auprès du transporteur. 

Vous retrouverez un récapitulatif des frais pour les commandes en contre-remboursement ici.

Une fois enregistrée par nos services, votre commande sera expédiée dans les meilleurs délais. Nous ne proposons pas de livraison partielle pour ce mode de paiement.

 

Carte de crédit : 

C’est le mode de paiement le plus simple et le plus rapide. Lors de la saisie de votre commande, vous êtes redirigé(e) vers le site web de notre prestataire de paiement sécurisé par carte bancaire où vous pouvez saisir vos coordonnées. Votre commande sera expédiée dans les meilleurs délais après réception du paiement. 

 

PayPal :

Si vous souhaitez effectuer votre paiement par PayPal, vous devez ouvrir un compte PayPal sur https://www.paypal.com/fr/home 

Une fois votre compte créé, vous pouvez payer en toute tranquillité par PayPal.

 

Peut-on payer sur facture ? 

 

Le paiement sur facture n’est malheureusement pas disponible pour le moment.

Bien évidemment, nous espérons pouvoir proposer ce mode de paiement à l’avenir.

 

Vais-je recevoir une confirmation de la réception du paiement ? 

 

Vous recevez une confirmation de réception du paiement uniquement si votre mode de paiement sélectionné est le virement SEPA.

Vous recevrez une confirmation de la réception du paiement, dès que votre paiement aura été enregistré sur notre compte.

 

Puis-je modifier le mode de paiement après avoir finalisé la commande ? 

 

Il n’est malheureusement pas possible de changer le mode de paiement.

Si vous souhaitez changer le mode de paiement, veuillez annuler votre commande actuelle puis repasser votre commande en sélectionnant le mode de paiement souhaité.

 

Afin d’annuler la commande, merci de nous contacter le plus vite possible via notre formulaire de contact.

 

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

 

 

Expédition

 

Est-il possible de fractionner les expéditions ?

 

Allemagne : Nous nous réservons la possibilité de fractionner les expéditions. Si des articles ont des délais de livraison différents, nous pouvons procéder à plusieurs envois pour une seule commande à partir de 40,00 EUR/article. Nous ne vous facturons pas de frais supplémentaires pour ce type d’envoi. 

 

Si vous souhaitez que nous procédons à plusieurs envois pour votre commande, nous pouvons procéder à des livraisons partielles à partir de 40 €/article. En principe, vous n’aurez pas de frais supplémentaires à payer.

 

International : En règle générale, nous ne procédons qu’à des livraisons complètes.

Une livraison complète signifie que tous vos articles sont expédiés en même temps, donc dès disponibilité de tous les articles commandés.

 

Dans quels pays livrons-nous ?

 

France : Nous ne livrons ni aux DOM-TOM, ni aux adresses SP XXXXX HUB armées.

 

Vous retrouverez ici un récapitulatif de tous les pays dans lesquels nous livrons.

 

Quels sont les tarifs d‘expédition ?

 

En Allemagne, nous proposons une livraison gratuite avec DHL.

 

Vous retrouverez nos tarifs d’expédition en cliquant ici.

 

Quels sont les frais supplémentaires à l’international ? 

 

TVA

Lors de ventes à distance, le lieu d’imposition à la TVA est de manière générale l’endroit de départ des biens. Si l'expéditeur dépasse toutefois certains seuils de livraison, la TVA doit être versée à l'endroit où se trouve l'acheteur (principe du pays de destination). Ce principe est appliqué quand l’acheteur est un particulier.
La société 21sportsgroup GmbH dépasse le seuil de livraison dans les pays indiqués ci-dessous et facture donc dans ce cas la TVA en vigueur dans ces pays. Pour les livraisons dans d’autres États de l’Union Européenne, c’est la TVA en vigueur en Allemagne (taux actuel de 19 %) qui est facturée.


Belgique : TVA 21% 
Danemark : TVA 25%

Espagne : TVA 21% 

Finlande : TVA 24% 

France : TVA 20% 

Grèce : TVA 24% 

Italie : TVA 21% 

Luxembourg : TVA 17% 

Pays-Bas : TVA 21% 

Suède : TVA 25% 

 

SUISSE :

Tout envoi en provenance de l’étranger est en principe soumis à la TVA suisse et aux droits de douane. Vous devez  donc vous acquitter de la TVA sur la valeur de la marchandise auprès de l’État suisse. Il ne faut toutefois pas confondre ces frais avec les frais d’expédition. Notre transporteur prend les droits de douanes en charge.

 

Je souhaite une expédition internationale. Pourquoi la valeur de la marchandise change-t-elle dans mon panier ?

 

Ceci est dû aux différents taux de TVA. Sur notre site 21run.fr, nos prix s’entendent TVA française comprise. Dès que vous vous connectez à votre compte, notre site recalcule la TVA selon le pays de destination que vous avez indiqué dans votre adresse de livraison (par exemple Belgique, Luxembourg…)

La TVA en vigueur dans le pays de destination est donc appliquée et c’est pour cette raison que le prix change.

 

Quels transporteurs utilisez-vous ?

 

Allemagne : Nous livrons avec DHL.

 

Vous retrouverez la liste de nos transporteurs en cliquant ici.

 

Comment est emballé mon colis ?

 

Notez que dans le but de contribuer à la protection de l’environnement, nous n’utilisons que l’emballage d’origine du produit.

 

Vais-je recevoir un numéro de suivi pour ma commande ? 

 

Oui, chacune de nos expéditions a son numéro de suivi. 

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un avis d’expédition par courriel automatique contenant les informations nécessaires au suivi comme le numéro de suivi et le nom du transporteur.

Ainsi, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de notre transporteur. 

 

Puis-je modifier mon d’adresse de livraison si la commande est déjà expédiée ?

 

Non. Une fois que votre commande se trouve à l’expédition, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? 

 

Allemagne :  Le temps d’acheminement de votre colis est d’environ 1 à 3 jours ouvrés.

 

International : Le temps d’acheminement de votre colis est d’environ 3 à 10 jours ouvrés.

 

Dans certains pays, le colis n’est flashé qu’à partir du moment où celui-ci arrive dans son pays de destination. Pour cette raison, l’état d’avancement de votre colis ne change pas avant son premier flashage dans son pays de destination. 

Ceci peut durer quelques jours. Pour cette raison, nous vous demandons de bien vouloir vérifier votre suivi régulièrement.

 

Participation aux frais de paiement contre remboursement

 

Nous ne proposons le paiement contre remboursement qu’en Allemagne, Autriche et Italie.

 

Participation aux frais Allemagne : 4,30 € de frais pour le contre remboursement et 2 € de frais DHL.

 

Participation aux frais Autriche, Italie : 4,30 € de frais pour le contre remboursement.

 

Expédition Internationale

 

Veuillez noter que nous ne livrons pas aux DOM-TOM, seulement en France métropolitaine. De plus, nous ne livrons pas aux adresses SP XXXXX HUB armées.

 

Pays

Assurance & emballage

Frais de livraison en dessous de 50 €

Frais de livraison au-dessus de 50 €

Frais de livraison au-dessus de 150 €

Autriche - Hermes

1,99 €

3,99 €

Gratuit

Gratuit

Belgique - DHL

1,99 €

4,99 €

3,99 €

Gratuit

Bulgarie - UPS

1,99 €

7,99 €

7,99 €

Gratuit

Croatie - DHL

1,99 €

8,99 €

7,99 €

Gratuit

Danemark*** - UPS

1,99 €

4,99 €

3,99 €

Gratuit

Espagne** - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

Gratuit

Estonie - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

Gratuit

Finlande - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

Gratuit

France* - DHL

1,99 €

3,00 €

Gratuit

Gratuit

Grèce - DHL

1,99 €

7,99 €

7,99 €

Gratuit

Irlande - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

Gratuit

Italie - Hermes

1,99 €

5,99 €

4,99 €

Gratuit

Hongrie - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

Gratuit

Lettonie - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

Gratuit

Liechtenstein - DHL

1,99 €

15,99 €

14,99 €

Gratuit

Lituanie - DHL

1,99 €

5,99 €

5,99 €

Gratuit

Luxembourg - DHL

1,99 €

4,99 €

4,99 €

Gratuit

Malte - DHL

1,99 €

7,99 €

7,99 €

Gratuit

Monaco - UPS

1,99 €

5,99 €

4,99 €

Gratuit

Pays-Bas - DHL

1,99 €

4,99 €

3,99 €

Gratuit

Pologne - DHL

1,99 €

5,99 €

4,99 €

Gratuit

Portugal - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

Gratuit

République tchèque - DHL

1,99 €

4,99 €

3,99 €

Gratuit

Roumanie - DHL

1,99 €

7,99 €

6,49 €

Gratuit

Suède - DHL

1,99 €

6,99 €

6,99 €

Gratuit

Suisse - DHL

1,99 €

13,99 €

13,99 €

Gratuit

Slovénie - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

Gratuit

*Nous ne livrons ni aux DOM-TOM ni aux HUB-Armées

**Nous ne livrons ni aux îles Canaries, ni à Ceuta e Melilla ni aux Baléares.

***Nous ne livrons ni aux îles Féroé ni au Groenland

 

 

Le forfait assurance et emballage, qu’est-ce que c’est ? 

 

Pour chaque livraison, un forfait de 1,99 € pour emballage et assurance est facturé. Ce forfait est facturé sur chaque commande pour payer les frais d'emballage et d'assurance, quel que soit la valeur de la commande et le pays de livraison.

 

 

Livraison

 

Ma livraison est arrivée incomplète. Que faire ?

 

Afin de protéger l’environnement, nous ne joignons pas de facture à votre envoi.

Vous recevez votre facture sous format PDF par e-mail jointe à votre avis d’expédition.

La marchandise que nous avons expédiée est également récapitulée dans votre avis d’expédition.

 

Merci donc de vérifier si le contenu du colis correspond bien au récapitulatif de la marchandise / à votre facture. 

 

Si le contenu du colis correspond bien à tous les articles récapitulés sur votre facture mais que vous n’avez pas reçu toute la commande, il s’agit alors d’une livraison partielle.

 

Si votre colis n’est pas arrivé endommagé et que le contenu du colis ne correspond pas à votre facture, merci de nous contacter.

Merci d’indiquer votre numéro de commande pour assurer une gestion rapide et efficace de votre demande.

 

Mon colis est arrivé endommagé et il manque des articles. Que faire ?

 

Allemagne : Vous devez déposer une réclamation auprès de votre bureau de poste dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci de nous faire parvenir des photos du colis par mail ainsi qu’une copie de votre dépôt de réclamation.

 

International : Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur (Colissimo, poste belge…) dans les 7 jours suivant la réception du colis. Merci de nous faire parvenir des photos du colis par mail ainsi qu’une copie de votre dépôt de réclamation.

Si vous vous rendez compte du dommage à la livraison, vous pouvez également refuser le colis auprès du transporteur.

 

 

Retour

 

Comment retourner un article ou une commande ? 

 

Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte client afin d'y imprimer le formulaire de retour (voir rubrique « Retour/Échange »). 

 

Remplissez ce document avant de l'ajouter à votre colis.

Puis rétractez de votre commande par e-mail ou par FAX. 

 

Emballage : Veuillez SVP ne pas refermer l’emballage d’origine par des adhésifs (au risque de l'abîmer) et utiliser si possible un suremballage (papier kraft…).

 

Enfin, merci de nous faire parvenir le colis par exemple par Colissimo International à l'adresse suivante :

 

21sportsgroup GmbH - Saarburger Ring 19-21 - 68229 Mannheim - Allemagne 

 

ATTENTION ! Le bon de retour prépayé DHL n’est valable que pour des expéditions à partir de l’Allemagne. Ainsi, les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour expédié de l’étranger. Il convient donc de ne pas oublier d'affranchir vos colis avant de les renvoyer.

 

Quelles sont les conditions pour retouner un article ?

 

Vous avez le droit de résilier notre contrat de vente dans un délai de 14 jours sans que vous deviez en indiquer la raison.

Le délai de rétractation est donc de 14  jours à partir de la date à laquelle vous (ou un tiers chargé par vous) avez pris possession de la dernière marchandise de votre commande.

Vous devez nous retourner votre achat dans son état d‘origine.

Bien-sûr, vous devez essayer les chaussures et les vêtements commandés.

Cependant, nous vous demandons de le faire comme dans un magasin conventionnel :

N’essayez pas vos chaussures à l’extérieur mais chez vous à l’intérieur.

Pour des raisons d’hygiène, nous vous demandons d’essayer les articles qui se portent directement sur la peau comme par exemple des sous-vêtements ou des vêtements de bain par-dessus vos sous-vêtements.

 

J’ai bénéficié d’un bon de réduction sur une commande et je souhaite retourner un article ou cette commande. Que se passe-t-il au niveau de la réduction ?

 

Si vous nous retournez un article et que la valeur de votre achat passe en dessous de la valeur minimale requise pour bénéficier de la réduction, le bon de réduction perd sa valeur et la remise vous sera alors débitée.

 

 

Remboursement

 

Comment se passe le remboursement lors d’une annulation ou d’un retour ?

 

Nous vous remboursons votre achat par le mode de paiement initial. Par exemple si vous avez payé par PayPal, nous vous remboursons sur PayPal.

 

 

Échange

 

Comment échanger un article ?

 

Pour échanger un article en une taille ou couleur différente, vous avez deux possibilités :

 

-> Possibilité 1 - Échange rapide : 

Renvoyez-nous tout simplement l'article reçu et commandez directement l’article souhaité sur notre site et payez-le. 

Dans votre compte client, vous pouvez imprimer sous la rubrique « Retour/Échanges » le formulaire de retour et l'envoyer avec l’article non souhaité à l'adresse suivante :

 

21sportsgroup GmbH - Saarburger Ring 19-21 - 68229 Mannheim – Allemagne

 

Veuillez noter que, en plus du renvoi de la marchandise, vous devez vous rétracter de votre commande par e-mail ou par fax en utilisant le formulaire de rétractation.

 

L'avantage de cette variante est que vous pouvez obtenir immédiatement le produit désiré quel que soit le temps de traitement du retour, dans la mesure où celui-ci est disponible. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons votre achat par le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de port du retour sont à votre charge pour tout envoi international ! Nous vous refacturons les frais de port, d’assurance et d’emballage pour l'envoi de l'échange de la marchandise.

 

-> Possibilité 2 - Échange normal : 

Envoyez-nous tout simplement l'article en notant sur le formulaire de retour le numéro de l'article souhaité ainsi que sa taille. 

Dans votre compte client, vous pouvez imprimer sous la rubrique « Retour/Échanges » le formulaire de retour et le renvoyer avec les articles non souhaités à l'adresse suivante :

 

21sportsgroup GmbH - Saarburger Ring 19-21 - 68229 Mannheim - Allemagne

 

Veuillez noter que, en plus du renvoi de la marchandise, vous devez vous rétracter de votre commande par e-mail ou par fax en utilisant le formulaire de rétractation.

 

L'avantage de cette variante est que vous pouvez obtenir l’article souhaité une fois votre retour traité sans devoir le repayer.

Nous ne vous refacturons pas les frais de port, d’assurance et d’emballage pour l'envoi de l'échange de la marchandise (en Allemagne). Par contre, les frais de port du retour sont à votre charge pour tout envoi international ! 

Veuillez également noter que le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés.

 

Qui paye les frais de retour ? 

 

Attention, le bon de retour prépayé DHL n’est valable que pour des expéditions à partir de l’Allemagne.

Ainsi, les frais de port du retour seront à votre charge pour tout envoi à partir de l’étranger.

 

Mon retour est-il arrivé ? 

 

Vous pouvez vérifier si votre retour est arrivé chez nous en utilisant le numéro de suivi de votre retour. Vous trouverez ce numéro sur le reçu du transporteur que vous aurez choisi pour renvoyer votre produit.

Nous avons reçu votre retour dès que votre transporteur nous a délivré votre colis avec succès. Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu’à dix jours ouvrés à compter de la réception du retour.

 

Combien de temps prend la gestion de mon retour ? 

 

Tous les retours passent par une inspection visuelle. 

Quand nous avons reçu votre colis, le règlement en vigueur prévoit quatorze jours pour le traitement de votre retour ou de votre échange. 

En règle générale, nous nous efforçons de traiter votre retour dans un délai de cinq jours ouvrés. Ce délai peut s’étendre à dix jours ouvrés (lundi - vendredi) par exemple lors de pics saisonniers. 

 

Un traitement en dix jours maximum signifie que nous avons traité votre retour et demandé à l’institut compétent de vous rembourser au plus tard dix jours ouvrés (lundi - vendredi) après réception de votre retour par notre centre logistique de Mannheim.

 

Malheureusement, nous n’avons aucune influence ni sur les délais d'acheminement des transporteurs, ni sur les délais de traitement des opérations de remboursement sur votre compte par les banques et les prestataires de service de paiement sécurisé.

 

Si l’article retourné est endommagé, incomplet ou même usagé, nous contactons le client dans les meilleurs délais afin de trouver une solution. Cependant, dans ce cas nous ne pouvons plus garantir le délai de dix jours

 

 

Réclamation

 

Mon article est défectueux. Que dois-je faire ?

 

Merci de nous contacter au plus vite.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

Merci de décrire le problème rencontré.

 

 

Nous contacter

 

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0049 621 400 700 40

 

Horaires d‘ouverture :

Lundi- Vendredi : 09:00 – 18:00 

 

Nous ne traiterons pas vos demandes en dehors de ces horaires.

 

Vous avez des questions sur la gestion de votre commande ? 

Merci de bien vouloir toujours indiquer votre numéro de commande dans notre formulaire de contact.

Si vous préférez nous appelez, nous avons également besoin de votre numéro de commande.

Ceci nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

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