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RETOUR - ÉCHANGE

Notre promesse de service
21run traite et rembourse les retours dans
un délai de 10 jours à tous les coups* !

Retour

Dans votre compte client, vous pouvez imprimer le formulaire de retour sous la rubrique "Retour - Échange". 

Attention, le bon de retour prépayé DHL n’est valable que pour des expéditions à partir de l’Allemagne. 

Veuillez noter que, en plus du renvoi de la marchandise, vous devez vous rétracter de votre commande par écrit, soit par mail ou par fax. 

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client pour tout retour expédié de l’étranger. 

Merci de nous faire parvenir le colis par exemple par Colissimo International à l'adresse suivante : 

21run GmbH - Saarburger Ring 19-21 - 68229 Mannheim - Allemagne 

Pourquoi est-ce que le traitement d’un retour ou d’un échange peut durer jusqu’à dix jours ouvrés (lundi-vendredi) ou plus ? 

Malheureusement, nous recevons un grand nombre de retours endommagés, incomplets ou même usagés. Par conséquent, nous devons contrôler l'état et la qualité de chaque retour. 

Le règlement en vigueur prévoit un délai de quatorze jours pour traiter un retour ou un échange une fois que celui-ci nous est parvenu. 

Merci de respecter à cet effet les prescriptions du formulaire de retour. 

Si vous nous retournez un article et que la valeur totale de la commande après votre retour passe en dessous du seuil à partir duquel la réduction est applicable, le bon de réduction perd sa valeur et la remise vous sera alors débitée (art. 312b et suivants du code civil allemand BGB).

Échange

Pour échanger un article en une taille ou couleur différente, vous avez deux possibilités :

Possibilité 1 - Échange rapide :

Renvoyez-nous tout simplement l'article reçu et commandez directement l’article souhaité sur notre site et payez-le.

Dans votre compte client, vous pouvez imprimer sous la rubrique "Retour - Échange" le formulaire de retour et l'envoyer avec les articles non souhaités à l'adresse suivante :

21run GmbH - Saarburger Ring 19-21 - 68229 Mannheim - Allemagne

L'avantage de cette variante est que vous pouvez obtenir immédiatement les produits désirés quel que soit le temps de traitement du retour, dans la mesure où il est disponible. Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons votre achat par le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de port du retour sont à votre charge pour tout envoi international ! Nous vous refacturons les frais de port, d’assurance et d’emballage pour l'envoi de l'échange de la marchandise.

Possibilité 2 - Échange normal :

Envoyez-nous tout simplement l'article en notant sur le formulaire de retour le numéro de l'article souhaité ainsi que la taille de celui-ci.

Dans votre compte client, vous pouvez imprimer sous la rubrique "Retour - Échange" le formulaire de retour et le renvoyer avec les articles non souhaités à l'adresse suivante :

21run GmbH - Saarburger Ring 19-21 - 68229 Mannheim - Allemagne 

Veuillez noter que, en plus du renvoi de la marchandise, vous devez vous rétracter de votre commande soit par mail ou par fax en remplissant le formulaire de rétractation

L'avantage de cette variante est que vous pouvez obtenir les produits désirés après le traitement de votre retour sans devoir repayer l'article.

Si vous souhaitez échanger un article provenant d’une commande pour laquelle vous aviez profité d’un bon de réduction, le bon de réduction reste valable. Nous ne vous refacturons pas les frais de port, d’assurance et d’emballage pour l'envoi de l'échange de la marchandise (en Allemagne). Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés. Veuillez également noter que les frais de port du retour sont à votre charge pour tout envoi international !

* Découvrez ici notre promesse de service d’une façon plus précise. Un traitement en dix jours maximum signifie que nous avons traité votre retour et demandé à l’institut compétent de vous rembourser, si remboursement souhaité, au plus tard dix jours ouvrés (lundi-vendredi) après réception de votre retour par notre centre logistique à Mannheim. Malheureusement, nous n’avons aucune influence ni sur les délais d’acheminent par les transporteurs ni sur les délais de traitement des opérations de remboursement sur votre compte par les banques et les prestataires de service de paiement sécurisé. Si l’article retourné est endommagé, incomplet ou même usagé, nous contactons le client dans les meilleurs délais afin de trouver une solution. Cependant et dans ce cas, nous ne pouvons plus garantir le délai de dix jours.

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