• 21RUN erneuert. Neues Sortiment bald verfügbar.

Rücksendung / Umtausch

Unser Service-Versprechen:
Bei uns werden Retouren garantiert innerhalb von 10 Tagen* bearbeitet und erstattet!

Rücksendung


Deutschland:
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Punkt „Rücksendung/ Umtausch“ den Retouren-Aufkleber und das Rücksendeformular ausdrucken und so einfach und kostenlos zurücksenden, was Ihnen nicht passt oder nicht gefällt. Haben Sie noch keinen Account erstellt, nutzen Sie den Gast-Retoure Login hier. Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zur Rücksendung der Ware ein schriftlicher Widerruf per Mail, Fax, oder über das beigefügte Muster-Widerrufsformular erfolgen muss. Unfreie Sendungen werden bei uns aufgrund der immensen Kosten automatisch abgelehnt und zurückgesendet.


  • Warum kann eine Retoure bis zu 10 Werktagen* oder länger dauern?

Leider erreichen uns sehr oft Sendungen, die unvollständige, beschädigte oder sogar getragene Waren enthalten. Daher müssen wir jede Sendung auf Sicht und Qualität prüfen. Ist Ihre Sendung bei uns eingetroffen, sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, Ihre Retoure oder Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie hierfür die Hinweise auf dem Rücksendeformular.

Ausland:
In Ihrem Kundenkonto können Sie unter dem Punkt „Rücksendung/ Umtausch“ das Rücksendeformular ausdrucken und so einfach zurück schicken, was Ihnen nicht gefällt.  Haben Sie noch keinen Account erstellt, nutzen Sie den Gast-Retoure Login hier. Bitte beachten Sie, dass zusätzlich zur Rücksendung der Ware ein schriftlicher Widerruf per Mail, Fax, oder über das beigefügte Muster-Widerrufsformular erfolgen muss.
Beachten Sie, dass wir bei Auslandsversand die Versandkosten nicht übernehmen!

Bitte schicken Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:
21run GmbH
Vorpommernstr. 2
68775 Ketsch
Deutschland

  • Warum kann eine Retoure bis zu 10 Werktagen (Montag – Freitag)* oder länger dauern?

Leider erreichen uns sehr oft Sendungen, die unvollständige, beschädigte oder sogar getragene Waren enthalten. Daher müssen wir jede Sendung auf Sicht und Qualität prüfen. Ist Ihre Sendung bei uns eingetroffen, sind wir gesetzlich dazu verpflichtet, Ihre Retoure oder Ihren Umtausch innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie hierfür die Hinweise auf dem Rücksendeformular.

Umtausch


Deutschland:


Aus logistischen Gründen können wir leider keinen direkten Umtausch anbieten.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder anderes Modell möchten, bitten wir Sie deshalb, die Ware, die Sie nicht behalten möchten an uns zurückzuschicken und gleichzeitig eine neue Bestellung über die gewünschte Größe, Farbe oder das gewünschte Modell aufzugeben.

In Ihrem Kundenkonto können Sie den Retouren-Aufkleber und das Rücksendeformular ausdrucken und so einfach und kostenlos zurücksenden, was Ihnen nicht passt oder nicht gefällt. Haben Sie noch keinen Account erstellt, nutzen Sie den Gast-Retoure Login hier.

Da wir innerhalb Deutschlands keine Lieferkosten berechnen, entstehen Ihnen dabei lediglich Kosten in Höhe von 1,99 € (Versicherungs- und Verpackungspauschale, die bei jeder Bestellung veranschlagt wird!).
Sobald Ihre Retoure von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie den bereits bezahlten Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.

Ausland:


Aus logistischen Gründen können wir leider keinen direkten Umtausch anbieten.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder anderes Modell möchten, bitten wir Sie deshalb, die Ware, die Sie nicht behalten möchten an uns zurückzuschicken und gleichzeitig eine neue Bestellung über die gewünschte Größe, Farbe oder das gewünschte Modell aufzugeben.

In Ihrem Kundenkonto können Sie das Rücksendeformular ausdrucken und so einfach zurücksenden, was Ihnen nicht passt oder nicht gefällt. Haben Sie noch keinen Account erstellt, nutzen Sie den Gast-Retoure Login hier. Bitte schicken Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:
21run GmbH
Vorpommernstr. 2
68775 Ketsch
Deutschland

Bitte beachten Sie, dass wir beim Auslandsversand die Kosten für Retouren nicht übernehmen! Bei dieser Variante werden erneut Versandkosten sowie die Versicherungs- und Verpackungspauschale (1,99 €) berechnet.

Sobald Ihre Retoure von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie den bereits bezahlten Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.




*Unser Service-Versprechen im Detail:
Die Bearbeitungsdauer von maximal 10 Tagen bedeutet, dass spätestens nach 10 Werktagen (Montag – Freitag) ab Eingang der Retoure am Logistikzentrum Mannheim die Retouren-Bearbeitung beendet und eine gewünschte Rückerstattung von uns beauftragt worden ist. Auf Postlaufzeiten Ihrer Rücksendung an uns und die Banklaufzeit bis zur Wertstellung auf dem Konto des Kunden haben wir keinen Einfluss. Bei der Retoure unvollständiger oder benutzter/beschädigter Ware bemühen wir uns um schnellstmögliche Kontaktaufnahme und Lösung mit dem Kunden, können jedoch die 10-Tages-Frist nicht zusichern.

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