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Ayuda

Con gusto lo ayudaremos con su consulta y/o duda. Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. La mayoría de sus preguntas seguramente ya están respondidas aquí:

Cuenta de cliente

¿Para qué necesito una cuenta de cliente?

Usted necesita una cuenta de cliente para poder realizar su pedido en nuestra tienda. No existe la posibilidad de realizar un pedido como “invitado”, solo podrá realizar un pedido si está registrado como cliente. En su cuenta de cliente podrá visualizar sus pedidos y datos de usuario. Además, podrá modificar desde allí su dirección para pedidos futuros y tramitar sus devoluciones, en caso de que esto sea necesario.

El procedimiento para realizar un pedido y la toma de contacto con el vendedor se llevan a acabo a través de proceso automatizado y por correo electrónico, respectivamente.

Usted debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico ingresada en su cuenta de cliente sea la correcta, de manera, que nuestros correos electrónicos sean efectivamente recibidos y puedan ser leídos. Además, usted debe asegurarse de que nuestros correos electrónicos y aquellos de nuestras empresas encargadas del transporte y la entrega de pedidos sean recibidos y no se vean afectados por filtros anti-spam.

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

¿Desea registrarse como cliente? Por favor, ingrese aquí:

Para registrarse como cliente, proceda de la siguiente manera:

1. Presione en la página principal la opción “Tu cuenta

2. En la siguiente ventana, por favor, complete todos los campos necesarios para “crear una cuenta”

3. En el campo “información de registro” se le solicitará una contraseña. Esta deberá elegirla usted mismo.

4. Presione tras el ingreso de todos los datos “enviar”.

¿Cómo modificar mis datos personales?

Para modificar sus datos personales ingrese con sus datos de acceso y haga clic en “Tu cuenta”.

Allí podrá modificar sus direcciones y datos personales.

Por favor, tenga en cuenta que los cambios no se aplicarán a los pedidos ya existentes, sino solamente a los pedidos futuros.

Si deseara modificar sus datos personales en un pedido ya existente, por favor, comuníquenos las modificaciones deseadas lo más pronto posible a través del formulario de contacto. Para que podamos tramitar su asunto, por favor, le pedimos mencione siempre su número de pedido en su mensaje. Debido a la rapidez de la tramitación de pedidos, los cambios deseados no pueden ser garantizados en estos casos. 

¡He olvidado mi contraseña!

Si ha olvidado su contraseña, por favor, presione aquí

Pedido

¿Cómo realizar un pedido?

No tomamos pedidos ni telefónicamente, ni por correo electrónico, ni por fax, ni tampoco por correo postal. Usted puede ordenar de manera rápida, cómoda y absolutamente segura exclusivamente de manera online desde su cuenta de cliente.

1)  Si no estuviera ya registrado como cliente, primero que nada, debe crear una cuenta de cliente.

2)  Ingrese a su cuenta de cliente.

3)  Haga click en el artículo que desee ordenar.

4)  Elija la talla correspondiente a través del menú desplegable.

5) Deposite el artículo deseado en el carrito de compras.

-> Haga click en el botón “Añadir al carrito”.

-> En caso de que desee ordenar otros artículos, presione click ein el botón “Continuar comprando” y repita los pasos del 3 al 5.

6) Ni bien haya seleccionado todos los artículos deseados, presione el botón “Ir a caja”.

7) Preste atención que los datos de la dirección de envío en el campo 1 “Dirección” estén correctos, ya que tras el cierre del proceso de realización del pedido, en principio, no es posible realizar más cambios.

8) Elija el método de pago en el campo 2 “Información de pago”.

9) Cierre el proceso de realización del pedido al presionar click en el botón “Hacer un pedido”.

¿Mi artículo está disponible?

Si un artículo está disponible o no, le será indicado en la página del artículo o al seleccionar la talla deseada. La mayoría de los artículos de nuestra gama de productos se encuentran permanentemente en nuestros almacenes y, si el pedido se realiza antes de las 16 h, este estará normalmente listo para ser enviado. En caso de que el artículo no se pueda enviar inmediatamente, por ejemplo, a causa de una alta demanda o de la realización de muchos pedidos simultáneos, este será ordenado bajo nuestra garantía de disponibilidad. Este estatus de disponibilidad le puede ser mostrado recién luego del cierre del pedido. En el correo electrónico de confirmación de pedido le comunicaremos el tiempo de envío estimado. En el caso de pedidos realizados a través del pago por transferencia bancaria anticipada, el tiempo de envío comienza a calcularse al momento del ingreso del pago en nuestra cuenta bancaria.

¿Qué es la garantía de disponibilidad?

En caso de que el artículo solicitado no se encuentre momentáneamente en nuestros almacenes, le garantizamos enviar el artículo dentro de los próximos 10 días laborables (por supuesto, según la capacidad de envío del proveedor).

¿Cuándo me llegará mi pedido?

Usted recibirá su confirmación de pedido por correo electrónico, conjuntamente con los datos detallados de su pedido (plazo de envío, etc.), inmediatamente luego del cierre del proceso de realización de pedido a través del presionar del botón “hacer un pedido”.

En el caso de que el artículo se encuentre disponible en nuestros almacenes, se haya realizado un pago directo y el pedido se haya realizado antes de las 16:00 h. el envío se realizará normalmente el mismo día. En todos los casos le enviamos su pedido lo más pronto posible. En caso de pedidos realizados dentro de Alemania el tiempo de entrega promedio es de 1 a 3 días laborales. En el caso de pedidos a ser enviados desde el extranjero el tiempo de entrega varía según el país de destino.

No puedo cerrar el proceso de realización de pedido

El motivo de ello puede radicar en el navegador utilizado. Por favor, tenga en cuenta que en los ajustes de su navegador, las cookies correspondientes a nuestra página web deben estar activadas. En caso de que sea necesario, intente nuevamente realizar el pedido con otro navegador (Google Chrome, Mozilla Firefox, etc.).

Modificar o cancelar pedido

¿Puedo modificar mi pedido luego de haber cerrado el proceso de realización de pedido?

No. Debido a la rapidez de la tramitación de pedidos ofrecida por nuestro equipo de logística, luego del cierre del proceso de realización de su pedido generalmente no es posible realizar cambios en él. Un cambio posterior al pedido solo es posible en casos excepcionales, por ejemplo, cuando el plazo de envío se ha demorado o en caso de pedidos realizados a través de pago por transferencia bancaria anticipada, que aún no hayan sido abonados.

En estos casos, por favor, contáctenos lo más pronto posible a través de nuestro formulario de contacto. Para que podamos tramitar su asunto, le solicitamos amablemente siempre escriba su número de pedido.

¿Cómo puedo cancelar un artículo o un pedido?

En estos casos, por favor, contáctenos lo más pronto posible a través de nuestro formulario de contacto. Para que podamos tramitar su asunto, le solicitamos siempre escriba su número de pedido.

En caso de que su pedido o una parte de él ya hayan sido enviados, usted podrá indicarle al repartidor que explícitamente desea rechazar la entrega. La empresa encargada del transporte nos devolverá su pedido o artículo a nuestros almacenes. Su pedido o artículo serán tramitados como una devolución. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos influencia en los plazos que la empresa encargada del transporte necesita para realizar la devolución del pedido rechazado.

En estos casos, por favor, le pedimos nos informe de ello a través de nuestro formulario de contacto.

En caso de que no haya podido rechazar la entrega y su paquete haya sido efectivamente entregado, por favor, comuníquenoslo también a la brevedad a través de nuestro formulario de contacto.

Para que podamos tramitar su asunto, le solicitamos amablemente siempre escriba su número de pedido en su consulta.

Códigos y vales de descuento

¿Puedo comprar un código de descuento?

Por el momento, no existe la posibilidad de comprar vales de descuento. Por supuesto, estamos trabajando para poder ofrecer esta posibilidad en el futuro.

En caso de que esté interesado en códigos de descuento, por favor, regístrese en nuestro newsletter, de esta manera, recibirá regularmente la información sobre cada promoción y vale de descuento vigente por correo electrónico.

¿Cómo utilizar un código de descuento?

1) Inicie sesión en su cuenta de cliente.

2) Agregue el artículo deseado en su carrito de compras.

3) En su carrito de compras encontrará el campo para descuento bajo “Código de descuento”

4) Ingrese allí el código de descuento y presione el botón “Aplicar código”.

Solo podrá utilizar el descuento, si su carrito de compras alcanza el monto de compra mínimo necesario.

Por favor, tenga siempre en cuenta las condiciones para la utilización de códigos de descuento, como por ejemplo, el monto mínimo de compra necesario y el plazo de validez del mismo. Las condiciones de utilización son comunicadas conjuntamente con la información sobre casa promoción de descuentos.

¿Puedo utilizar más de un código de descuento en mi pedido?

No, solo se puede utilizar un solo código de descuento por pedido.

Debido a que permanentemente ofrecemos interesantes promociones de descuento, puede utilizar el mismo código de descuento para más de un pedido en el período de tiempo de validez de este.

Regístrese a nuestro newsletter para que sea permanentemente informado acerca de todas nuestras promociones de descuentos por correo electrónico.

El código de descuento no funciona, ¿qué hago?

Para poder utilizar el código de descuento, primero debe haber abierto sesión en su cuenta de cliente.

Debe presionar el botón “aplicar código”, para poder efectivamente utilizarlo.

Por favor, compruebe de que monto mínimo de compra haya sido alcanzado.

Sea tan amable de verificar el plazo de validez del descuento en cuestión.

Por favor, ingrese el código de descuento correctamente, esté atento a mayúsculas, números y guiones.

Cuando copie y pegue el código de descuento, preste atención que no se hayan copiado y pegado accidentalmente espacios en blanco innecesarios.

Realización de pagos

¿Cómo puedo realizar el pago de mi pedido?

Pago por transferencia bancaria anticipada: Usted transfiere el monto de compra a nuestra cuenta bancaria.

Inmediatamente tras que haya realizado su pedido, le enviaremos por correo electrónico toda la información necesaria para realizar el pago. Allí encontrará nuestra cuenta bancaria. Usted también puede encontrarla aquí. Tras el ingreso de su pago en nuestra cuenta, le enviaremos su pedido lo más pronto posible.

¿A qué cuenta debo transferir el dinero?

Por favor, transfiera el monto de su factura a la siguiente cuenta bancaria:

Destinatario: 21sportsgroup GmbH

Banco: Postbank

IBAN: DE89 5001 0060 0997 8886 01

BIC: PBNKDEFFXXX

Por favor, es indispensable que ingrese su número de pedido* como referencia, así como también el nombre y apellido de la persona que realizó el pedido, a fin de evitar demoras en el ingreso y ordenamiento del pago.

* Su número de pedido podrá encontrarlo en su confirmación de pedido, la cual le será enviada por correo electrónico tras realizar su pedido. También puede encontrar esta información en su cuenta de cliente.

Pago a contra reembolso: El pago a contra reembolso solo es posible en Alemania, Austria e Italia. En ninguno de los demás países hacia los cuales realizamos envíos ofrecemos esta posibilidad por el momento.

Para comprar a contra reembolso, usted debe abonarle su pedido al repartidor.

Usted podrá encontrar un listado con las tarifas a abonar para poder pagar por contra reembolso aquí.

Tras la realización del pedido, este será enviado lo más pronto posible. Envíos parciales no son posibles para esta modalidad de pago.

Tarjeta de crédito: Esta es la forma de pago más simple y rápida. Al realizar su pedido, se lo dirigirá a la página web de nuestro proveedor del servicio de pago con tarjeta de crédito. En esta página, usted podrá ingresar sus datos. Tras el ingreso del pago, su pedido será enviado lo más pronto posible.

PayPal: Para poder abonar su pedido vía PayPal necesita una cuenta privada a través de https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/home. Luego de haberse registrado, podrá pagar con PayPal fácil y cómodamente con su contraseña y correo electrónico.

¿Puedo pagar tras la recepción de mi factura y pedido?

Lamentablemente, no ofrecemos la modalidad de pago “pago a recepción de factura y/o pedido”. Por supuesto, estamos trabajando para poder ofrecer esta alternativa en el futuro.

¿Recibiré una confirmación de pago?

Únicamente en el caso de pago a través de transferencia bancaria anticipada, recibirá la correspondiente confirmación de pago. Ni bien el pago esté en nuestra cuenta y sea ordenado o adjudicado a su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico.

¿Puedo cambiar el método de pago tras realizar un pedido?

Actualmente, solo podemos cambiar el modo de pago transferencia bancaria anticipada a pago contra reembolso. En caso de que desee hacer esto, por favor, contáctenos.

En caso de que desee hacer otro tipo de cambio en la forma de pago, tendremos que cancelar su pedido, para que pueda realizar uno nuevo con la modalidad de pago deseada. En este caso, también le solicitamos, por favor, nos contacte. Para poder tramitar su asunto, por favor, no olvide mencionarnos siempre su número de pedido en su consulta.

Envío

¿Es posible un envío parcial?

Pedidos enviados dentro de Alemania: Podemos realizar envíos parciales. Artículos con diferentes plazos de envío pueden ser enviados por separado a partir de un valor de 40,00€. Esto no le generará ningún tipo de costo adicional. En caso de que desee un envío parcial, podremos hacerlo a partir de artículos de un valor a partir de 40€, sin que se le generen costos adicionales.

Pedidos enviados al extranjero: Normalmente, para pedidos a ser enviados al extranjero solo realizamos envíos completos. Esto implica, que el pedido será enviado recién cuando todos los artículos ordenados se encuentren en nuestros almacenes.

¿Hacia dónde realizamos envíos?

Realizamos envíos dentro de Alemania y a muchos otros países. Aquí usted encontrará un listado de todos los países a los que realizamos envíos.

¿Qué tan altos son los costos de envío?

Los envíos realizados dentro de Alemania son gratuitos y se realizan con DHL.

Usted encontrará aquí un listado de los costos de envíos internacionales.

¿Qué costos adicionales implican envíos internacionales?

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO
Pedidos a ser enviados al extranjero se rigen por el régimen impositivo del lugar desde el que son enviados. Pero si el remitente llegara a superar determinados umbrales de exportación en el país de envío, se aplicará el impuesto al valor agregado del lugar donde se encuentra el comprador (principio de tributación de país de destino). Esto se aplica cuando el comprador es una persona privada. 21sportsgroup GmbH se encuentra por encima de los umbrales de exportación en los países enumerados a continuación y, por ello, se les aplica a estas compras el porcentaje del impuesto al valor agregado de estos países. En caso de envíos a otros países que no se mencionan a continuación se calcula el impuesto al valor agregado alemán (19%).

Austria: 20% IVA general

Bélgica: 21% IVA general

Dinamarca: 25% IVA general

España: 21% IVA general

Finlandia: 24% IVA general

Francia: 20% IVA general
Grecia: 24% IVA general

Italia: 21% IVA general

Luxemburgo: 17% IVA general

Países Bajos: 21% IVA general

Suecia: 25% IVA general

SUIZA:

Todos los envíos realizados a Suiza desde el exterior deben pagar impuesto al valor agregado. Por ello, usted debe abonarle al Estado suizo el impuesto al valor agregado correspondiente al producto ingresado. Estos costes no deben confundirse con lo costes del transporte que se abonan al realizarse el envío. Los derechos de aduana corren por cuenta de nuestra empresa encargada del transporte.

Quiero un envío al extranjero, ¿por qué se modifican los precios en el carrito de compra?

Esto radica en los diferentes porcentajes de impuesto al valor agregado. En nuestra página web en español están disponibles los precios que incluyen el impuesto al valor agregado español. Ni bien usted inicia sesión y carga el o los producto/s en su carrito de compras, nuestra tienda calcula el impuesto al valor agregado del país de envío (el indicado en la dirección de envío, por ejemplo, Portugal). Por esta razón, se puede modificar el precio.

¿Con qué operadores de correos/mensajería realizamos nuestros envíos?

Dentro de Alemania realizamos nuestros envíos con DHL.

Usted puede encontrar aquí un listado de nuestras compañías de transporte para nuestros envíos internacionales.

¿Cómo empaquetamos su envío?

Estamos profundamente convencidos de que los envoltorios excesivos perjudican nuestro medio ambiente, tanto debido a su producción, como a su descarte. Por este motivo, enviamos nuestros artículos en el empaque original.

¿Recibiré un número de envío para realizarle el seguimiento?

Sí. Todos nuestros envíos están dotados de la correspondiente información de seguimiento.

Ni bien el pedido esté listo para ser enviado, recibirá una confirmación de envío automática por correo electrónico. Allí encontrará toda la información necesaria sobre la compañía de transporte y el seguimiento del envío de su pedido, como así también, el correspondiente número de envío. De esta manera, podrá consultar usted mismo el estatus del envío de su pedido cómodamente desde la página web de la compañía encargada del transporte.

¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez que este ya ha sido realizado?

Una modificación de la dirección de envío luego de que este ya ha sido realizado lamentablemente no es posible.

¿Cuánto demora la entrega?

Pedidos enviados dentro de Alemania: Su envío será entregado en estos casos de 1 a 3 días.

Pedidos enviados al extranjero: Una vez enviado, su pedido será entregado en entre 3 a 14 días (en España la entrega la realiza Correos, empresa que en este país coopera con DHL).

En algunos países, la primera actualización del estado del envío de su paquete ocurre recién cuando este se encuentra en el país de destino. Por este motivo, el estatus del mismo recién se modifica cuando este llega al país de destino. Los cambios de estado pueden demorar un par de días, por favor, sea paciente. Por ello, le solicitamos comprobar regularmente el estado del seguimiento de su envío.

Envío a una “Packstation”

Dentro de Alemania es posible el envío una “Packstation” de DHL.

Solo en el caso de un pedido abonado vía tarjeta de crédito no es posible el envío a una “Packstation”.

Costos de envío para pedidos abonados a contra reembolso

El pago a contra reembolso solo es posible en Alemania, Austria e Italia.

Alemania: La tasa del pago contra reembolso es de 4,30 € más una tasa de 2 € €o que es cobrada por DHL.

Austria e Italia: La tarifa del pago contra reembolso es de 4,30 €

País Seguro y embalaje Gastos de envío para compras inferiores a 50 € Gastos de envío para compras a partir de 50 € Gastos de envío para compras a partir de 150 €
Bélgica- DHL 1,99 € 4,99 € 3,99 € gratis
Bulgaria - DHL 1,99 € 7,99 € 7,99 € gratis
Dinamarca - UPS 1,99 € 4,99 € 3,99 € gratis
Estonia- DHL 1,99 € 6,99 € 6,49 € gratis
Finlandia - DHL 1,99 € 6,99 € 5,99 € gratis
Francia* – La Poste 1,99 € 3,00 € gratis gratis
Grecia - DHL 1,99 € 7,99 € 7,99 € gratis
Irlanda - DHL 1,99 € 6,99 € 6,49 € gratis
Italia - Hermes 1,99 € 5,99 € 4,99 € gratis
Croacia - DHL 1,99 € 8,99 € 7,99 € gratis
Letonia - DHL 1,99 € 6,99 € 6,49 € gratis
Liechtenstein - DHL 1,99 € 15,99 € 14,99 € gratis
Lituania - DHL 1,99 € 5,99 € 5,99 € gratis
Luxemburgo - DHL 1,99 € 4,99 € 4,99 € gratis
Malta - DHL 1,99 € 7,99 € 7,99 € gratis
Mónaco - La Poste 1,99 € 3,00 € gratis gratis
Países Bajos - DHL 1,99 € 4,99 € 3,99 € gratis
Polonia - DHL 1,99 € 5,99 € 4,99 € gratis
Portugal - DHL 1,99 € 6,99 € 6,49 € gratis
Rumania - DHL 1,99 € 7,99 € 6,99 € gratis
Suecia - DHL 1,99 € 6,99 € 5,99 € gratis
Suiza - DHL 1,99 € 13,99 € 13,99 € gratis
Eslovaquia - DHL 1,99 € 6,99 € 6,49 € gratis
Eslovenia - DHL 1,99 € 6,99 € 5,99 € gratis
España** - DHL 1,99 € 6,99 € 5,99 € gratis
República Checa - DHL  1,99 € 4,99 € 3,99 € gratis
Hungría - DHL 1,99 € 6,99 € 5,99 € gratis
Austria - Hermes 1,99 € 3,99 € gratis gratis

* No realizamos envíos en departamentos y regiones de ultramar.

** No realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares y a Ceuta y Melilla.

¿Qué son los costos de seguro y embalaje?

Por cada envío, cobramos una tasa fija de 1,99 € por los costes de seguro y embalaje. Este monto es cobrado para todos los pedidos, independientemente del monto de la compra y del país de destino del pedido.

Envío

¿Mi pedido ha llegado incompleto, ¿qué debo hacer?

Por motivos ecológicos no enviamos una copia de la factura en el paquete, sino que usted recibirá su factura en formato PDF como archivo adjunto, conjuntamente con la confirmación de envío de su pedido por correo electrónico.

Por favor, verifique que el contenido de su paquete se corresponda con el listado de artículos detallado en su factura.

Si el contenido de su paquete y el detalle de su factura coinciden, pero su pedido aún no está completo, se trata de un envío parcial.

Si su paquete ha llegado sin daño alguno y el contenido de su paquete corresponde con los artículos detallados en su factura, por favor, contáctenos. Para que podemos tramitar su problema, por favor, incluya siempre su número de pedido en su consulta.

Mi paquete llegó evidentemente dañado y me faltan artículos, ¿qué debo hacer?

Pedidos enviados dentro de Alemania: Usted debe realizar una declaración de daños dentro de los 7 días laborales en la compañía encargada del transporte. Por favor, vaya a la oficina postal correspondiente a su domicilio y realice la declaración de daños. Luego, envíenos lo más pronto posible una copia de la declaración de daños y fotografías del paquete dañado por correo electrónico.

Pedidos enviados al extranjero: Debe realizar una declaración de daños dentro de los 7 días en la compañía encargada de la entrega. Por favor, contacte con la respectiva empresa encargada de la entrega de su paquete. Por favor, envíenos lo más pronto posible una copia de la declaración de daños y fotografías del paquete dañado por correo electrónico (en España, Correos es la empresa encargada de la entrega, quien trabaja en cooperación con DHL).

Devoluciones

¿Cómo puedo revocar mi compra?

Aquí encontrará las instrucciones de revocación de compra.

¿Puedo devolver mi pedido realizado de manera online en una tienda física?

La tramitación de pedidos realizados online no es posible en nuestras tiendas físicas. Por ello, le solicitamos devuelva su pedido a través de la modalidad indicada.

¿Bajo que condiciones puedo cambiar mi artículo?

El artículo a devolver debe encontrarse en su estado original.

Prendas de vestir y zapatillas, obviamente, pueden ser probados y/o ensayadas. Pero, por favor, tenga en cuenta que artículo debe ser probado o ensayado, como si lo hiciese en una tienda física. En este sentido, le solicitamos no se pruebe los zapatos o zapatillas al aire libre, sino en el interior su casa. Por motivos higiénicos, le pedimos amablemente que aquellas prendas que sean para ser vestidas directamente sobre la piel, por ejemplo, ropa interior o trajes de baño, sean probadas y/o ensayadas solo arriba de la ropa.

¿Cómo devuelvo un artículo o un pedido?

Usted dispone de 14 días una vez que ha recibido el último artículo de su pedido para retractarse de su compra y enviar los artículos correspondientes como devolución.

Para ello, inicie sesión en su cuenta de cliente.

Descargue bajo el punto “Devolución / Cambio” el formulario de devolución y, solo en caso de pedidos realizados para ser enviados dentro de Alemania, el sello o etiqueta de devolución.

Imprima la documentación correspondiente al caso.

Rellene el formulario y métalo dentro del paquete. Cierre el paquete adecuadamente, idealmente con un envoltorio, y solo para pedidos realizados dentro de Alemania, pegue el sello o etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete. Por favor, no pegue el paquete original con cinta adhesiva.

Por favor, tenga en cuenta que el sello o la etiqueta de devolución, solo es válido/a dentro de Alemania. En caso de devoluciones de pedidos realizados para ser entregados en el extranjero no corremos con los costos de envío de las mismas.

ATENCIÓN: Paquetes que no hayan sido franqueados serán rechazados. No corremos con los costes de devoluciones  que no se realicen a través de la modalidad ofrecida.

Al realizar mi pedido apliqué un código de descuento y quisiera devolver una parte del pedido, ¿qué pasa con el descuento?

Si a causa de la devolución el monto de compra mínimo para el descuento ya no es alcanzado, se pierde el descuento y este es correspondientemente descontado.

Reembolso

¿Cómo recibo el dinero correspondiente al reembolso de mi devolución o a la cancelación de pedido?

El reembolso se lleva a cabo a través del mismo método por el cual se realizó originalmente el pago del pedido. Si usted, por ejemplo, realizó su pedido y lo abonó a través de PayPal, el monto le será igualmente reembolsado a través de PayPal.

Cambios

¿Puedo cambiar un pedido realizado de manera online en una tienda física?

Lamentablemente, la tramitación de pedidos online en nuestras tiendas físicas no es posible. Por ello, le solicitamos realizar sus cambios exclusivamente a través del procedimiento indicado.

¿Bajo qué condiciones puedo cambiar mi artículo?

El artículo a cambiar debe encontrarse en el estado original.

Prendas de vestir y zapatillas, obviamente, pueden ser probados y/o ensayadas. Pero, por favor, tenga en cuenta que artículo debe ser probado o ensayado, como si lo hiciese en una tienda física. En este sentido, le solicitamos no se pruebe los zapatos o zapatillas al aire libre, sino en el interior su casa. Por motivos higiénicos, le pedimos que aquellas prendas que sean para ser vestidas directamente sobre la piel, por ejemplo, ropa interior o trajes de baño, sean ensayados y/o probados arriba de la ropa.

¿Cómo cambio mi artículo?

Para cambiar un artículo por otro en otro tamaño o modelo existen dos opciones.

Opción 1:

Envíenos su artículo como una devolución para que le realicemos el reembolso correspondiente y, paralelamente, realice un nuevo pedido para ordenar el artículo deseado. En este caso, usted deberá correr con los gastos de envío, seguro y embalaje nuevamente.

Más información sobre nuestro proceso de devolución se puede consultar aquí.

Ventajas: 

De esta manera, usted recibirá el artículo, independientemente del tiempo de tramitación de su devolución, siempre y cuando el artículo deseado se encuentre disponible. Paralelamente, cuando su devolución nos sea entregada en nuestros almacenes, le realizaremos el correspondiente reembolso por el medio a través del cual haya realizado el pago originalmente.

En caso de que en su pedido haya utilizado un código de descuento y el valor de su pedido debido a la devolución caiga por debajo del valor de compra mínimo necesario para la validez del descuento, se le descontará el descuento automáticamente. En caso de que haya realizado un nuevo pedido a manera de cambio, por favor, escríbanos los más pronto posible e infórmenos también el número del nuevo pedido en el formulario de devolución, de manera, que el código de descuento pueda ser considerado.

Opción 2:

Envíenos el artículo de regreso e indíquenos a mano en el formulario de devolución el número de artículo del artículo deseado para el cambio y la talla correspondiente.

Ingrese en su cuenta de cliente.

Descargue bajo el punto “cambio/devolución” el formulario de devolución y, en caso de pedidos realizados para ser enviados dentro de Alemania el sello o etiqueta de devolución.

Imprima la documentación correspondiente al caso.

Indique en el formulario de devolución su deseo de cambio y detalle el número de artículo deseado y talla. Luego, deposite el formulario de devolución dentro del paquete.

Conserve siempre su número de envío.

Ventajas:

Usted recibirá el artículo deseado luego de la tramitación de su devolución sin tener que abonar un nuevo pedido. La tramitación de su cambio es independiente del tiempo de tramitación de su devolución. La tramitación de las devoluciones puede llegar a demorar 10 días laborales.

¿La devolución supone un coste?

Pedidos enviados dentro de Alemania:

Dentro de Alemania la devolución es gratuita. Por ello, le solicitamos utilizar el correspondiente sello o etiqueta de devolución disponible en su cuenta.

Por nuestra parte, no corremos con los gastos de ninguna devolución que se realice de manera diferente a la aquí ofrecida.

Por favor, tenga en cuenta que el sello de devolución, solo es válido dentro de Alemania. En caso de devoluciones de pedidos realizados desde el extranjero no corremos con los costos de envío de las mismas.

ATENCIÓN: Paquetes que no hayan sido franqueados son rechazados. No corremos con los costes de devoluciones  que no se realicen a través de la modalidad ofrecida.

Pedidos enviados al extranjero:

En el caso de pedidos realizados desde el extranjero, no corremos con los gastos de envío de las devoluciones. Si este fuera su caso, usted deberá correr con los gastos de la devolución.

¿Mi devolución ha sido recibida?

Pedidos enviados dentro de Alemania:

En el caso de los pedidos realizados dentro de Alemania, usted mismo puede comprobar el estatus y/o la recepción del envío de su devolución con el número de envío. El número de envío lo encontrará tanto en el comprobante que se le entrega al despachar su devolución, como en el sello de devolución.

Para verificar el estado de su envío, ingrese a la página web de DHL (www.dhl.de) e ingrese su número de envío en campo “Sendung verfolgen” (seguimiento de envío). 

Por favor, tenga en cuenta que no se enviará ningún correo para informarle que su devolución nos ha sido entregada.

El sello de devolución se genera de manera automática y no se almacena en nuestro sistema. Por ello, usted deberá conservar el número de envío hasta que la tramitación de su devolución haya sido cerrada.

Su devolución es recibida en nuestros almacenes, ni bien DHL nos entrega su paquete.

Por favor, tenga en cuenta que la tramitación de su devolución puede llegar a demorar hasta 10 días laborales a partir de la entrega su devolución en nuestros almacenes.

Pedidos enviados al extranjero:

Por nuestra parte, le recomendamos elegir una modalidad de envío que le proporcione un número de seguimiento de envío. Por favor, conserve este número hasta que el trámite de su de devolución esté concluido.

¿Cuánto demora la tramitación de mi devolución/cambio?

Cada devolución debe ser sometida a un examen visual para constatar el estado original de los productos. Por nuestra parte, nos esforzamos en tramitar su devolución lo más pronto posible. Normalmente, su devolución es tramitada dentro de los 5 días laborales siguientes, una vez que la hemos recibido. En fases de temporada alta, el tiempo de tramitación puede llegar a demorar 10 días hábiles. Esto significa que luego del décimo día laboral luego de la recepción de la devolución en nuestro centro de logística en Mannheim, la tramitación de la devolución concluye y el reembolso correspondiente es realizado.

Por nuestra parte, no tenemos ningún tipo de influencia en los plazos postales ni bancarios hasta que el cliente recibe efectivamente el dinero en su cuenta.

En caso de que su devolución se encuentre incompleta o el artículo presente huellas de haber sido utilizado o esté dañado, lo contactaremos lo más rápido posible para encontrar una solución al respecto. En estos casos, no podemos asegurar cumplir con los plazos establecidos. Usted recibirá un correo electrónico una vez que su devolución o cambio hayan sido recibidos y comiencen a ser tramitados.

Reclamación

Mi artículo resultó defectuoso, ¿qué debo hacer?

En este caso, lo mejor es que nos contacte a través de nuestro formulario de contacto.

Para que podamos tramitar su asunto de la manera más rápida y ágil posible, le solicitamos nos informe siempre el número de pedido afectado y nos explique su problema.

Tiendas

¿Puedo comprar también en las tiendas?

Usted puede comprar también en nuestras tiendas en Múnich y Dresde. Por favor, tenga en cuenta que la tienda online y las tiendas físicas constituyen básicamente dos empresas diferentes. Los productos ofrecidos en la tienda online no son necesariamente los mismos que aquellos que se encuentran disponibles en la tienda física. Además, tampoco podemos ofrecer nuestros artículos en las tiendas físicas a los económicos precios online, sino que aquí estos se orientan en relación a los precios de venta recomendados por el fabricante. Aunque, por supuesto, tenemos también en nuestras tiendas en Múnich y Dresde promociones y artículos con precios reducidos en oferta.

¿Puedo devolver o cambiar un pedido online en una tienda física?

Lamentablemente, la tramitación de pedidos online no es posible en nuestras tiendas físicas.

Por este motivo, le solicitamos realizar las devoluciones y cambios únicamente a través del proceso indicado aquí.

Contáctenos

Nos puede contactar a través de nuestro formulario de contacto o telefónicamente bajo el número de teléfono 0049 621 400 700 40

Horarios de atención:

Lunes a viernes de 09.00 a 18.00 h.

Por favor, tenga en cuenta, que sus reclamos no pueden ser tramitados fuera de los horarios de atención mencionados.

¿Tiene más preguntas acerca del proceso de su pedido?

Por favor, infórmenos su número de pedido en el formulario de contacto. En caso de que desee contactarnos telefónicamente, necesitamos igualmente de esta información. De esta manera, podremos tramitar su asunto lo más rápido posible.

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