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Devolución / Cambio

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¡Te garantizamos la tramitación y el reembolso de tus
devoluciones en 10 días*!



Devolución


Alemania

Realizar una devolución o un cambio es muy fácil. Simplemente tienes que imprimir el formulario y la etiqueta de devolución desde tu cuenta de cliente.

¿Cómo es que una devolución o un cambio puede tardar hasta 14 días o más en realizarse?

Por desgracia nos llegan muy a menudo envíos que contienen artículos dañados o incluso usados. Por eso comprobamos la calidad de todos los envíos.

Extranjero

Realizar una devolución o un cambio es muy fácil. Simplemente tienes que imprimir el formulario y la etiqueta de devolución desde tu cuenta de cliente. Por favor, ten en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos de envío desde el extranjero.

¿Cómo es que una devolución o un cambio puede tardar hasta 14 días o más en realizarse?

Por desgracia nos llegan muy a menudo envíos que contienen artículos dañados o incluso usados. Por eso comprobamos la calidad de todos los envíos.

Una vez que nos llega tu envío estamos obligados legalmente a tramitar tu devolución o cambio en 14 días. Por lo general lo hacemos mucho más rápido, en 10 días. Pero esto solo es posible si se encuentra toda la información necesaria en el documento de devolución.


Cambio



Alemania 


Si quieres cambiar tu artículo por otro hay dos procedimientos a seguir:


Procedimiento 1- Cambio rápido:


Simplemente reenvíanos el artículo y realiza un nuevo pedido en la tienda online del artículo en la talla y color deseados.

Desde tu cuenta cliente podrás imprimir la etiqueta y el formulario de devolución para el pedido correspondiente y así poder llevar a cabo la devolución gratuíta de lo que no te guste o no te valga.

Los gastos de envío en Alemania son gratuítos pero en todo pedido siempre se cargan 1’99€ de seguro y embalaje.

La ventaja de esta variante es que ahorras tiempo al no tener que esperar el plazo de tramitación de devoluciones para recibir tu artículo (siempre que esté disponible). Tan pronto como tramitemos tu devolución, te devolveremos tu dinero en la misma forma de pago que utilizaste al hacer tu pedido.

Existen dos procedimientos para realizar un cambio de un artículo por otro de otra talla o color:

Procedimiento 2 – Cambio estándar


Simplemente envíanos el artículo de vuelta y anota en el formulario de devolución la talla y el número de artículo por el que deseas que se realice el cambio.

Desde tu cuenta cliente podrás imprimir la etiqueta y el formulario de devolución para el pedido correspondiente y así poder llevar a cabo la devolución de lo que no te guste o no te valga.

Los gastos de envío en Alemania son gratuítos pero en todo pedido siempre se cargan 1’99€ de seguro y embalaje.

La ventaja de esta variante es que recibirás tu artículo (después de esperar el plazo de tramitación de devoluciones) sin tener que volver a pagar. Por favor, ten en cuenta que la tramitación de devoluciones puede tardar hasta 10 días laborables.


Extranjero


Si quieres cambiar tu artículo por otro hay dos procedimientos a seguir:


Procedimiento 1 – Cambio rápido

Simplemente reenvíanos el artículo y realiza un nuevo pedido en la tienda online del artículo en la talla y color deseados.

Desde tu cuenta cliente podrás imprimir el formulario de devolución para el pedido correspondiente y así poder llevar a cabo la devolución de lo que no te guste o no te valga.

Por favor envía tu devolución a la siguiente dirección:

21run GmbH

Saarburger Ring 19-21

68229 Mannheim

DEUTSCHLAND

Ten en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos de devolución desde el extranjero. Si usas esta procedimiento se volverán a cobrar los gastos de envío así como 1,99€ de Seguro & Embalaje.

La ventaja de esta variante es que ahorras tiempo al no tener que esperar el plazo de tramitación de devoluciones para recibir tu artículo (siempre que esté disponible). Tan pronto como tramitemos tu devolución, te devolveremos tu dinero en la misma forma de pago que utilizaste al hacer tu pedido.

Procedimiento 2 – Cambio estándar

Simplemente envíanos el artículo de vuelta y anota en el formulario de devolución la talla y el número de artículo por el que deseas que se realice el cambio.

Desde tu cuenta cliente podrás imprimir el formulario de devolución para el pedido correspondiente y así poder llevar a cabo la devolución de lo que no te guste o no te valga.

21run GmbH

Saarburger Ring 19-21

68229 Mannheim

DEUTSCHLAND

Ten en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos de devolución desde el extranjero. Si usas esta procedimiento se volverán a cobrar los gastos de envío así como 1,99€ de Seguro & Embalaje.

La ventaja de esta variante es que recibirás tu artículo (después de esperar el plazo de tramitación de devoluciones) sin tener que volver a pagar. Por favor, ten en cuenta que la tramitación de devoluciones puede tardar hasta 10 días laborables.

*Detalles de nuestro compromiso: El tiempo de tramitación de máximo 10 días quiere decir, que como tarde al décimo día laborable (lunes a viernes) de haber recibido tu devolución en nuestro almacén de Mannheim se realizará el reembolso deseado. No tenemos ninguna influencia sobre el plazo de entrega de una devolución ni sobre el tiempo que tarda en aparecer el reembolso en la cuenta del cliente. Si una devolución está incompleta o dañada no podemos garantizar el plazo de 10 días laborables pero nos comprometemos a contactar contigo para encontrar una solución rápida.

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