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Hilfe

Wir helfen Ihnen gerne weiter. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen. Die meisten Ihrer Fragen werden hier vielleicht schon beantwortet:

 

Kundenkonto

 

Wofür benötige ich ein Benutzerkonto?

 

Sie benötigen ein Kundenkonto, um bei uns bestellen zu können. Sie können nicht als Gast bestellen. In Ihrem Benutzerkonto können Sie Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Benutzerdaten abändern. Weiterhin können Sie hier Ihre Adressdaten ändern, sowie eventuelle Rückgaben einleiten.

 

Die Bestellabwicklung und Kontaktaufnahme finden in der Regel per E-Mail und automatisierter Bestellabwicklung statt.  Sie müssen sicherstellen, dass die von Ihnen in Ihrem Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse zutreffend ist, so dass Sie unter dieser Adresse unsere E-Mails empfangen können. Sie müssen bei dem Einsatz von SPAM-Filtern sicherstellen, dass unsere E-Mails oder eventuelle E-Mails von unseren Paketdienstleistern zugestellt werden können.

 

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

 

Möchten Sie sich bei uns als Kunden registrieren? Bitte klicken Sie hier:

 

Um sich bei uns zu registrieren, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Klicken Sie auf der Startseite auf "Kundenkonto"

2. Im folgenden Fenster füllen Sie alle Felder bei „Konto erstellen“ aus

3. In den beiden unteren Feldern wird unter „Login Informationen“ ein Passwort verlangt. 

Dieses Passwort wählen Sie selbst aus.

4. Klicken Sie nach Eingabe aller Daten auf "Senden"

 

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

 

Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, klicken Sie auf Kundenkonto. und loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten ein. Hier können Sie nun Ihre Adressen und Kontaktdaten ändern. 

 

Bitte beachten Sie, dass die Änderungen nicht für bereits bestehende Bestellungen gültig sind.

Sollten Sie Ihre persönlichen Daten in einer bestehenden Bestellung ändern wollen, so teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche bitte über unser Kontaktformular mit.

Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir um Angabe Ihrer Bestellnummer.

Änderungen können wir in diesem Fall aber nicht garantieren.

 

Ich habe mein Passwort vergessen!

 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier.

 

 

Bestellung

 

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

 

Wir nehmen keine Bestellungen telefonisch, per E-Mail, FAX oder Post entgegen.Sie können bequem und absolut sicher über unseren Online-Shop bestellen.

 

1) Sollten Sie noch nicht als Kunden registriert sein, legen Sie bitte ein Kundenkonto an.

2) Loggen Sie sich zuerst ein.

3) Klicken Sie den Artikel an, den Sie bestellen möchten.

4) Wählen Sie die entsprechende Größe über das Dropdown-Menu aus.

5) Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. 

-> Klicken Sie hierzu einfach auf den Button „In den Warenkorb“.

-> Wenn Sie andere Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf den Button „Einkauf fortfahren“ und wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5.

6) Sobald Sie alle gewünschten Artikel ausgewählt haben, klicken Sie auf den Button „zur Kasse gehen“.

7) Achten Sie auf die korrekte Angabe der Lieferanschrift unter dem Feld 1 „Adresse“, da diese nach Abschluss des Bestellvorgangs grundsätzlich nicht mehr geändert werden kann.

8) Wählen Sie eine Zahlungsmethode im Feld 2 „Information zur Zahlung“ aus.

9) Schließen Sie den Bestellvorgang durch Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen“ ab.

 

Ist mein Artikel lieferbar?

 

Ob ein Artikel lieferbar ist, wird Ihnen direkt auf der Artikelseite, oder in der jeweiligen Größenauswahl der Artikelseite angezeigt. Die meisten Artikel aus unserem Sortiment haben wir ständig auf Lager und sind bei Bestellungen bis 16 Uhr in der Regel sofort versandbereit. Ist ein Artikel nicht sofort lieferbar, z. Bsp. aufgrund erhöhter Nachfrage, oder mehrerer gleichzeitiger Bestellungen, wird er über unsere Beschaffungs-Garantie bestellt. Der Status der Lieferbarkeit kann erst nach Abschluss der Bestellung bestätigt werden. In der Bestelleingangsbestätigung teilen wir Ihnen die geschätzte Lieferzeit mit. Bei Zahlung per Vorkasse errechnet sich die Lieferzeit ab Zahlungseingang auf unserem Konto.

  

Was ist die Beschaffungs-Garantie?

 

Falls der von Ihnen gewünschte Artikel aus unserem aktuellen Lagerbestand nicht vorrätig sein sollte, garantieren wir Ihnen, den Artikel innerhalb von spätestens zehn Werktagen zu liefern (vorbehaltlich der Lieferfähigkeit der Lieferanten).

 

Wann kommt meine Bestellung?

 

Sie erhalten Ihre Bestelleingangsbestätigung per E-Mail mit detaillierten Angaben (Bestellnummer, Lieferzeit, etc…) zu Ihrer Bestellung unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs durch Anklicken des Buttons "Jetzt kaufen“.

 

Bei vorrätiger Ware und direkter Bezahlung erfolgt der Versand bei Bestellung bis 16 Uhr in der Regel noch am gleichen Tag. In jedem Fall versenden wir Ihre Bestellung schnellstmöglich. Die Paketlaufzeit bei inländischen Bestellungen beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Ausland: Die Zustellung kann etwas länger dauern, ca. 3-7 Werktage.

 

Ich kann meine Bestellung nicht abschließen

 

Dies könnte an den Einstellungen Ihres Browsers liegen. Bitte achten Sie auch darauf, dass in den Browsereinstellungen die Cookies für unsere Seite aktiviert sind. Ggf. versuchen Sie es erneut mit einem anderen Internetbrowser (Google Chrome, Mozilla Firefox, etc…).

 

 

Bestellung ändern/stornieren

 

Kann ich meine Bestellung nach Bestellabschluss noch ändern?

 

Nein. Nach Abschluss des Bestellvorgangs sind generell aufgrund der Verarbeitungsgeschwindigkeit in unserer Logistik keine Änderungen mehr möglich.

 

Eine nachträgliche Änderung der Bestellung ist nur in Ausnahmefällen möglich, zum Beispiel wenn sich die Lieferzeit verzögert oder bei Vorkassenbestellungen, die noch nicht bezahlt sind.

 

Dafür kontaktieren Sie uns am besten schnellstmöglich über unser Kontaktformular. Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir um Angabe der betroffenen Bestellnummer.

 

Wie kann ich einen Artikel bzw. eine Bestellung stornieren?

 

 

Dafür kontaktieren Sie uns am besten schnellstmöglich über unser Kontaktformular. Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir um Angabe der betroffenen Bestellnummer.

 

Sollte Ihre bzw. ein Teil Ihrer Bestellung schon verschickt sein, können Sie die Annahme beim Zusteller verweigern. Der Paketdienstleister wird uns Ihre Sendung retournieren. Ihr Paket wird dann wie eine Rückgabe bearbeitet.

 

Bitte informieren Sie uns dennoch über unser Kontaktformular.

 

Wenn Sie die Annahme nicht verweigern konnten und Ihr Paket zugestellt wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir um Angabe der betroffenen Bestellnummer.

 

Gutscheine

 

 

Kann ich auch Geschenkgutscheine kaufen?

 

Wir bieten aktuell keine Einkaufsgutscheine an.
Wir sind selbstverständlich bemüht, Ihnen diese Option in Zukunft anbieten zu können.

 

Sollten Sie Interesse an Rabattgutscheinen haben, so registrieren Sie sich für unseren Newsletter, dann erhalten Sie vor jeder Gutschein-Aktion eine entsprechende Information per E-Mail.

 

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

 

Melden Sie sich an.
Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb.
In Ihrem Warenkorb finden Sie auch das Eingabefeld für Gutscheine unter „Rabattcodes“:
Geben Sie dort den Gutschein-Code ein und klicken Sie auf den Button „Coupon anwenden“.

 

Sie können den Gutschein erst einlösen, wenn Ihr Warenkorb den Mindesteinkaufswert erreicht hat.

 

Bitte beachten Sie dabei die Richtlinien zur Einlösung der Gutscheine wie beispielsweise Mindestbestellwert und Gültigkeitszeitraum. Die Richtlinien werden stets zusammen mit den Gutscheinaktionen kommuniziert.

 

Kann ich mehrere Gutscheincodes in einer Bestellung einlösen?

 

Nein, Sie können pro Bestellung ausschließlich einen Gutschein-Code einlösen.
Da wir aber immer wieder spannende Gutschein-Aktion anbieten, können mehrere Bestellungen in diesem Zeitraum mit dem Gutschein-Code abgeschlossen werden.

 

Registrieren Sie sich einfach für unseren Newsletter, um vor jeder Gutschein-Aktion eine entsprechende Information per E-Mail zu erhalten.

 

Der Gutscheincode funktioniert nicht, was tun?

 

Sie müssen angemeldet sein, um Ihren Gutschein einlösen zu können.
Sie müssen auf den Button „Coupon anwenden“ klicken, um den Gutschein einlösen zu können.
Bitte prüfen Sie, ob Sie den Mindesteinkaufswert erreichen.
Bitte achten Sie auf den Gültigkeitszeitraum des Gutscheins.
Bitte achten Sie darauf, den Gutscheincode richtig einzugeben: Achten Sie auf Großbuchstaben, Zahlen, Bindestrichen.
Wenn Sie den Gutscheincode kopieren und einfügen, achten Sie bitte darauf, keine Leerzeichen mitkopiert und eingefügt zu haben.

 

Zahlung

 

Wie kann ich bezahlen?

 

Vorkasse: Sie überweisen uns den Betrag an unsere Bankverbindung.
Wir schicken Ihnen sofort nach Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Zahlungsinformationen, in der unsere Bankverbindung angegeben ist. Unsere Bankdaten finden Sie auch hier.
Ihre Ware wird schnellstmöglich nach Ihrem Zahlungseingang versandt.

 

Auf welches Konto soll ich überweisen?

 

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an unsere folgende Bankverbindung:

 

Empfänger: 21sportsgroup GmbH
Bank: Postbank
IBAN: DE89 5001 0060 0997 8886 01
BIC: PBNKDEFFXXX

 

Bitte geben Sie als Verwendungszweck UNBEDINGT Ihre Bestellnummer*, sowie den Vornamen und den Nachnamen des Bestellers an, um Verzögerungen beim Zahlungseingang zu vermeiden. *Ihre Bestellnummer finden Sie auf der Bestellbestätigung, die Ihnen per E-Mail nach Ihrer Bestellung zugeschickt wird oder in Ihrer Benutzerkonto-Übersicht.

 

Nachnahme
Eine Zahlung per Nachnahme ist nur innerhalb von Deutschland, Österreich und Italien möglich.
In allen anderen Ländern bieten wir keine Zahlung per Nachnahme an.
Sie bezahlen Ihre Bestellung direkt beim Zusteller.
Eine Übersicht der Gebühr für eine Nachnahmebestellung finden Sie hier.
Ihre Ware wird schnellstmöglich nach Bestellungseingang versandt. Teillieferungen sind bei dieser Zahlungsart nicht möglich.

 

Kreditkarte: Die wohl schnellste und einfachste Zahlungsmöglichkeit. Sie werden bei der Bestellabgabe auf die Seite unseres Kreditkartendienstleisters weitergeleitet.
Auf dieser Seite können Sie Ihre Daten eingeben.
Die von Ihnen bestellte Ware wird schnellstmöglich nach Ihrem Zahlungseingang versandt.

 

PayPal: Für die Bezahlung mit PayPal benötigen Sie ein Privatkundenkonto über www.paypal.com. Nach Registrierung zahlen Sie mit PayPal einfach und bequem mit Passwort und Emailadresse. 

 

Kann ich auf Rechnung zahlen?

 

Leider bieten wir die Zahlungsmethode „auf Rechnung“ noch nicht an.
Wir sind selbstverständlich bemüht, Ihnen diese Option in Zukunft anbieten zu können.

 

Erhalte ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

 

Eine Zahlungseingangsbestätigung erhalten Sie von uns ausschließlich bei der Zahlungsart Vorkasse.
Sobald Ihre Zahlung auf unserem Konto verbucht wurde, senden wir Ihnen diese Eingangsbestätigung per E-Mail.

 

Kann ich nach abgeschlossener Bestellung die Zahlungsmethode noch ändern?

 

Aktuell können wir nur eine Vorkassen-Bestellung auf die Zahlungsmethode „Nachnahme“ ändern. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

 

In allen anderen Änderungswünschen müssen wir Ihre Bestellung stornieren. 

Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Sie müssen eine Neubestellung mit der gewünschten Zahlungsmethode aufgeben.

Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, bitten wir um Angabe Ihrer Bestellnummer.

 

Versand

 

 

Sind Teillieferungen möglich?

 

Deutschland: Wir können Teillieferungen veranlassen. Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten können ab einem Warenwert von 40,00 EUR/Artikel separat versendet werden. Hierdurch entstehen Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten. 

Wenn Sie Teillieferungen wünschen, können wir Teilieferungen ab einem Warenwert von 40 €/Artikel veranlassen. Hierdurch entstehen Ihnen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.

 

Ausland: Im Ausland sind in der Regel nur Komplettlieferungen möglich.

Eine Komplettlieferung bedeutet, dass wir Ihre Sendung schicken, erst wenn alle Artikel verfügbar sind.

 

Wo liefern wir hin?

 

Neben Deutschland versenden wir in viele andere Länder. Eine gezielte Auflistung aller Länder, welche von uns beliefert werden, finden Sie hier.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Innerhalb Deutschlands bieten wir unseren Kunden einen kostenfreien Versand mit DHL an.

Eine Auflistung der Versandkosten für internationale Lieferungen finden Sie hier.

 

Welche Kosten fallen bei internationalen Lieferungen zusätzlich an?

 

MEHRWERTSTEUER
Fernverkäufe unterliegen grundsätzlich der Umsatzbesteuerung am Ort der Absendung. Werden jedoch vom Versender bestimmte Lieferschwellen überschritten, ist die Umsatzsteuer dort zu entrichten, wo sich der Käufer befindet (Bestimmungslandprinzip). Dies gilt, wenn der Käufer eine Privatperson ist. Die 21sportsgroup GmbH liegt in den unten aufgeführten Ländern über der Lieferschwelle und berechnet deshalb die landesübliche Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen in andere EU-Staaten wird die in Deutschland gültige Mehrwertsteuer von derzeit 19% berechnet.

Belgien: 21% allgemeiner MwSt-Satz

Dänemark: 25% allgemeiner MwSt.-Satz

Finnland: 24% allgemeiner MwSt-Satz

Frankreich: 20% allgemeiner MwSt-Satz

Griechenland: 24% allgemeiner MwSt-Satz

Italien: 21% allgemeiner MwSt-Satz

Luxemburg: 17% allgemeiner MwSt-Satz

Niederlande: 21% allgemeiner MwSt-Satz

Spanien: 21% allgemeiner MwSt-Satz

Schweden: 25% allgemeiner MwSt-Satz

 

SCHWEIZ:

Jede Sendung aus dem Ausland in die Schweiz ist grundsätzlich MWST-pflichtig. Also müssen Sie bei der Einfuhr die Mehrwertsteuer (MWST) auf dem Warenwert an den schweizerischen Staat zahlen. Diese Kosten sind nicht zu verwechseln mit den Transportkosten, die bei der Aufgabe der Sendung bezahlt werden. Die anfallenden Zollabgaben übernimmt unser Paketdienstleiser.

 

Ich will eine Lieferung ins Ausland. Warum ändert sich der Warenwert im Warenkorb?

 

Es liegt an den unterschiedlichen Mehrwertsteuersätzen: Die auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inkl. deutscher Mehrwertsteuer, da unser Shop primär deutsch ist.

 

Sobald Sie sich einloggen und Artikel in den Warenkorb legen, berechnet unser Shop den Mehrwertsteuersatz des Bestimmungslands lt. der Lieferanschrift, die Sie erfasst haben.

 

Deswegen ändert sich der Preis.

 

Mit welchem Paketdienst liefern wir?

 

Innerhalb Deutschlands versenden wir mit DHL an.

  

Eine Auflistung unserer Paketdienstleister für internationale Lieferungen finden Sie hier.

  

Wie wird meine Sendung verpackt?

  

Verpackungen belasten durch Herstellung und Entsorgung die Umwelt. 

 

Aus diesem Grund versenden wir die Ware in den Originalkartons.

  

Bekomme ich eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung?

 

Ja. Alle unsere Sendungen sind mit entsprechenden Tracking-Informationen ausgestattet.

 

Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine automatische Versandbestätigung per E-Mail mit den notwendigen Tracking-Informationen wie Sendungsnummer und Paketdienstleister.

 

Damit können Sie auf der Website des Paketdienstleisters den Status der Sendung abrufen. 

  

Kann ich die Lieferanschrift nach Versandabwicklung noch ändern?

  

Eine Änderung der Lieferanschrift ist nach Versandabwicklung nicht möglich.

 

Wie lange dauert der Versand?

 

Deutschland: Ihre Sendung wird ca. innerhalb von 1-3 Werktagen nach Versand zugestellt. 

 

Ausland: Die Zustellung kann etwas länger dauern, ca. 3-7 Werktage.

 

In vereinzelten Ländern erfolgt der erste Scan Ihres Pakets erst nachdem Ihr Paket im Zielland eingetroffen ist. 

 

Deswegen verändert sich der Status Ihrer Sendung erst im Zielland. Die Veränderung des Status kann ein paar Tage in Anspruch nehmen. Daher bitten wir Sie, Ihre Sendungsverfolgung regelmäßig abzurufen.

  

Versand an eine Packstation

 

Innerhalb Deutschlands ist ein Versand an eine DHL Packstation problemlos möglich.

 

Bei einer Bestellung per Kreditkarte ist eine Lieferung an eine Packstation >nicht möglich.

 

Versandgebühren bei Nachnahme

 

Eine Zahlung per Nachnahme ist nur innerhalb von Deutschland, Österreich und Italien möglich.

 

Deutschland: Die Gebühr für eine Nachnahmebestellung beträgt 4,30 € zuzüglich 2 € Euro DHL-Gebühr.

 

Österreich, Italien: Die Gebühr für eine Nachnahmebestellung beträgt 4,30 €

 

Internationaler Versand

 

Land

Versicherung & Verpackung

Lieferkosten bis 50€

Lieferkosten ab 50€

Lieferkosten ab 150€

Belgien - DHL

1,99 €

4,99 €

3,99 

kostenlos

Bulgarien - DHL

1,99 €

7,99 €

7,99 €

kostenlos

Dänemark*** - UPS

1,99 €

4,99 €

3,99 

kostenlos

Estland - DHL

1,99 €

6,99 

6,49 

kostenlos

Finnland - DHL

1,99 €

6,99 

5,99 

kostenlos

Frankreich* - La Poste

1,99 €

3,00 €

kostenlos

kostenlos

Griechenland - DHL

1,99 €

7,99 €

7,99 €

kostenlos

Irland - DHL

1,99 €

6,99 

6,49 

kostenlos

Italien - Hermes

1,99 €

5,99 €

4,99 €

kostenlos

Kroatien - DHL

1,99 €

8,99 €

7,99 

kostenlos

Lettland - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

kostenlos

Liechtenstein - DHL

1,99 €

15,99 €

14,99 €

kostenlos

Litauen - DHL

1,99 €

5,99 €

5,99 €

kostenlos

Luxemburg - DHL

1,99 €

4,99 €

4,99 €

kostenlos

Malta - DHL

1,99 €

7,99 €

7,99 €

kostenlos

Monaco - La Poste

1,99 €

5,99 €

4,99 €

kostenlos

Niederlande - DHL

1,99 €

4,99 €

3,99 €

kostenlos

Polen - DHL

1,99 €

5,99 €

4,99 €

kostenlos

Portugal - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

kostenlos

Rumänien - DHL

1,99 €

7,99 €

6,99 €

kostenlos

Schweden - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

kostenlos

Schweiz - DHL

1,99 €

13,99 €

13,99 €

kostenlos

Slowakei - DHL

1,99 €

6,99 €

6,49 €

kostenlos

Slowenien - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

kostenlos

Spanien** - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

kostenlos

Tschechische Republik - DHL 

1,99 €

4,99 €

3,99 €

kostenlos

Ungarn - DHL

1,99 €

6,99 €

5,99 €

kostenlos

Österreich - Hermes

1,99 €

3,99 €

kostenlos

kostenlos

*Wir liefern nicht in die Überseeischen Departements und Überseegebiete

**Wir liefern nicht in die kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla sowie in die Balearen.

***Wir liefern nicht nach Grönland und in die Färöer Inseln

 

Was ist die Versicherung- & Verpackungspauschale?

 

Für jede Lieferung berechnen wir eine Pauschale von 1,99 EUR für Verpackung und Versicherung. Diese Pauschale wird unabhängig von Bestellwert und Lieferland bei jeder Bestellung berechnet.

 

Lieferung

 

Meine Lieferung ist unvollständig. Was kann ich tun?

 

Aus Umweltschutzgründen legen wir keine Rechnungen der Sendung bei.

Sie erhalten Ihre Rechnung als PDF-Datei per E-Mail mit der Versandbenachrichtigung.

Diese Versandbenachrichtigung enthält auch eine Auflistung der Ware, die wir verschickt haben.

 

Bitte prüfen Sie, ob der Inhalt des Paketes der Auflistung der Ware lt. Rechnung entspricht.

Wenn der Inhalt des Paketes und der Rechnung übereinstimmen und Sie Ihre Bestellung noch nicht vollständig erhalten haben, handelt es sich um eine Teillieferung.

 

Wenn das Paket unbeschädigt angekommen ist und der Inhalt des Paketes der Auflistung der Ware lt. Rechnung nicht entspricht, bitte kontaktieren Sie uns.

Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir um Angabe der betroffenen Bestellnummer.

 

Mein Paket ist sichtlich beschädigt angekommen und Artikel fehlen. Was kann ich tun?

 

Deutschland: Sie müssen eine Schadensmeldung innerhalb von 7 Werktagen beim Paketdienstleister aufgeben. Hierzu gehen Sie bitte zur Ihrer Postfiliale und füllen dort eine Schadensmeldung aus.

 Bitte schicken Sie uns per E-Mail eine Kopie der Schadensmeldung sowie Fotos des Paketes schnellstmöglich zu.

 

Ausland: Sie müssen eine Schadensmeldung innerhalb von 7 Werktagen beim Zusteller aufgeben. 

Bitte kontaktieren Sie hierfür den jeweiligen Zusteller.

 

Bitte schicken Sie uns per E-Mail eine Kopie der Schadensmeldung sowie Fotos des Paketes schnellstmöglich zu.

 

Rückgaben

 

Wie kann ich meinen Einkauf widerrufen?

 

Hier finden Sie unsere Widerrufsbelehrung.

 

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Store zurückgeben?

 

 

Die Bearbeitung von Onlinebestellungen in unseren Stores ist leider nicht möglich.

 

Wir bitten Sie daher, die Rückgabe ausschließlich auf dem beschriebenen Weg durchzuführen.

 

Unter welcher Bedingung kann ich einen Artikel zurückgeben?

 

 

Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen.

 

Kleidungstücke und Schuhe muss man selbstverständlich anprobieren.

 

Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie die Artikel anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft machen würden:

 

Bitte probieren Sie Ihre Schuhe nicht im Freien, sondern im Haus an.

 

Aus Hygienegründen bitten wir Sie, Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, wie z.B. Unterwäsche oder Bademode nur über eigener Kleidung anzuprobieren.

 

Wie schicke ich einen Artikel bzw. eine Bestellung zurück?

 

Sie haben Sie 14 Tage Zeit ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten haben, um Ihre Bestellung zu widerrufen und die entsprechenden Artikel zurückzusenden.

 

Loggen Sie sich hierzu in Ihr Benutzerkonto ein. 

 

Laden Sie unter dem Punkt „Umtausch/Rücksendung“ den Retourenschein und das Rücksendeformular für die entsprechende Bestellung herunter. 

 

Drucken Sie beide Dokumente aus.

 

Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus und legen Sie es dem Paket bei. Verschließen Sie das Paket sachgemäß, idealerweise mit einer Umverpackung und kleben Sie den Retourenschein gut sichtbar auf das Paket. 

 

Bitte verkleben Sie auf keinen Fall die Originalverpackung mit Klebeband.

 

Bitte beachten Sie, dass der Retourenschein nur innerhalb Deutschlands gültig ist. Bei Retouren aus dem Ausland übernehmen wir die Versandkosten nicht.

 

AUSLAND: Bitte schicken Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

 

21sportsgroup GmbH

Saarburger Ring 19-21

68229 Mannheim

DEUTSCHLAND

 

ACHTUNG: Unfreie Pakete nehmen wir grundsätzlich nicht an. 

Des Weiteren übernehmen wir keine Kosten für inländische Retouren, welche nicht mittels des angebotenen Rücksendeverfahrens getätigt wurden.

 

Ich hatte einen Gutschein eingelöst und möchte einen Teil der Bestellung zurückgeben. Was passiert mit dem Gutschein?

 

Wenn  der Mindesteinkaufswert unterschritten wird, ab dem der Gutschein gültig war, verliert der Gutschein seine Gültigkeit und es erfolgt eine Rückrechnung des Rabattes.

 

Erstattung

 

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung bzw. Stornierung erstattet?

 

Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Wenn Sie zum Beispiel per PayPal bezahlt haben, wird der Betrag über PayPal erstattet.

 

Umtausch

 

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Store umtauschen?

 

 

Die Bearbeitung von Onlinebestellungen in unseren Stores ist leider nicht möglich.

 

Wir bitten Sie daher, den Umtausch ausschließlich auf dem beschriebenen Weg durchzuführen.

 

Unter welcher Bedingung kann ich einen Artikel umtauschen?

 

Die Rückgabe muss im Originalzustand erfolgen.

Kleidungstücke und Schuhe muss man selbstverständlich anprobieren.

Bitte achten Sie jedoch darauf, dass Sie die Artikel anprobieren, wie Sie es in einem Ladengeschäft machen würden:

Bitte probieren Sie Ihre Schuhe nicht im Freien, sondern im Haus an.

Aus Hygienegründen bitten wir Sie, Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, wie z.B. Unterwäsche oder Bademode nur über eigener Kleidung anzuprobieren.

 

Wie tausche ich einen Artikel um?

 

Es bestehen zwei Möglichkeiten, einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder in ein anderes Modell umzutauschen.

 

Möglichkeit 1:

 

Senden Sie uns einfach die Ware zur Erstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel in unserem Online-Shop parallel neu. Sie müssen für die neue Bestellung inkl. Der Verpackungspauschale und eventueller Versandkosten erneut zahlen. 

 

Genaue Informationen zu unserem Rücksendeverfahren finden Sie hier.

 

Ihre Vorteile: 

Sie erhalten den gewünschten Artikel unabhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Rücksendung, sofern der Artikel verfügbar ist. Sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihr Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.

 

Wenn Sie einen Gutschein eingelöst haben und  der Mindesteinkaufswert durch die Rücksendung unterschritten wird, erfolgt automatisch eine Rückrechnung des Rabattes.

Wenn Sie eine Umtauschbestellung aufgegeben haben, schreiben Sie bitte die Nummer dieser neuen Bestellung auf Ihrem Rücksendeformular auf, damit Ihr Gutschein weiterhin berücksichtigt wird.

 

Möglichkeit 2:

 

Senden Sie uns einfach Ihren Artikel zurück und vermerken Sie bitte händisch auf dem Rücksendeformular die gewünschte Artikelnummer sowie die entsprechende Größe in die Ihr Artikel umgetauscht werden soll.

 

Loggen Sie sich hierzu in Ihr Benutzerkonto ein. 

Laden Sie unter dem Punkt „Umtausch/Rücksendung“ den Retourenschein und das Rücksendeformular für die entsprechende Bestellung herunter. 

Drucken Sie beide Dokumente aus.

Vermerken Sie Ihren Umtauschwunsch händisch auf dem Rücksendeformular und legen Sie es dem Paket bei.

Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer gut auf.

 

Ihre Vorteile:

Sie erhalten den gewünschten Artikel nach Bearbeitung Ihrer Retoure ohne erneute Zahlung. 

Die Abwicklung Ihres Umtauschs ist aber abhängig von der Bearbeitungszeit der Rücksendungen. Bearbeitung von Retouren bis zu 10 Werktage dauern.

 

Kostet die Retoure etwas?

 

Inland:

Innerhalb von Deutschland entstehen Ihnen keine Kosten. Wir bitten Sie daher, den zur Verfügung gestellten Retourenschein unbedingt zu verwenden (S. Rückgabe).

 

Wir übernehmen keine Kosten für inländische Retouren, welche nicht mittels des angebotenen Rücksendeverfahrens getätigt wurden.

 

Bitte beachten Sie, dass der Retourenschein nur innerhalb Deutschlands gültig ist. Bei Retouren aus dem Ausland übernehmen wir die Versandkosten nicht.

 

ACHTUNG: Unfreie Pakete nehmen wir grundsätzlich nicht an. Des Weiteren übernehmen wir keine Kosten für Retouren, welche nicht mittels des angebotenen Rücksendeverfahrens getätigt wurden.

 

Ausland:

Für die Rücksendung von Bestellungen aus dem Ausland übernehmen wir keine Versandkosten. 

Die Kosten für die Retoure müssen Sie als Käufer in diesem Fall tragen.

 

Bitte schicken Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:

 

21sportsgroup GmbH

Saarburger Ring 19-21

68229 Mannheim

DEUTSCHLAND

 

Ist meine Rücksendung eingegangen?

 

Inland

 

Sie können anhand der Sendungsnummer Ihrer Retoure nachprüfen, ob Ihre Retoure bei uns eingegangen ist. 

 

Die Sendungsnummer finden Sie auf Ihrem Einlieferungsbeleg, den Sie bei Abgabe des Pakets erhalten haben, sowie auf dem Retourenschein.

 

Rufen Sie nun  die Homepage der DHL auf (www.dhl.de)

Geben Sie Ihre Sendungsnummer in das Feld „Sendung verfolgen“ ein. 

 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine separate E-Mail zusenden, wenn wir Ihre Sendung erhalten haben.

 

Das Rücksendeetikett wird generisch erzeugt und nicht in unserem System abgespeichert. 

 

Daher müssen Sie die Sendungsnummer Ihrer Rücksendung solange aufbewahren, bis die Abwicklung Ihrer Rücksendung abgeschlossen ist.

 

Ihre Retoure ist bei uns eingegangen, sobald die Sendung durch die DHL erfolgreich zugestellt wurde. 

 

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Retouren bis zu 10 Werktagen ab Eingang der Retoure dauern kann.

  

Ausland

 

Wir empfehlen Ihnen, eine Rücksendungsart mit Sendungsverfolgungsnummer zu wählen. Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsnummer gut auf, bis die Abwicklung Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.

 

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure/meines Umtauschs?

 

Jede Rücksendung durchläuft bei uns eine Sichtprüfung. Wir sind bemüht, Retouren grundsätzlich schnellstmöglich zu bearbeiten.  In der Regel erfolgt die Buchung Ihrer Retoure innerhalb von 5 Werktagen. In Hochphasen kann es zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen kommen. Dies bedeutet, dass spätestens am 10. Werktag nach Eingang der Retoure am Logistikzentrum Mannheim die Retouren-Bearbeitung beendet und eine gewünschte Rückerstattung von uns beauftragt worden ist. 

 

Auf Postlaufzeiten Ihrer Rücksendung an uns sowie die Banklaufzeit bis zur Wertstellung auf dem Konto des Kunden haben wir keinen Einfluss.

 

Bei der Retoure unvollständiger, benutzter oder beschädigter Ware bemühen wir uns, Sie schnellstmöglich zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Wir können jedoch die gesetzliche Frist in diesen Fällen nicht zusichern. Sie erhalten eine E-Mail von uns, sobald die Bearbeitung Ihrer Retoure bzw. Ihres Umtausches abgeschlossen ist.

 

Reklamation

 

Mein Artikel ist defekt. Was soll ich machen?

 

Am besten kontaktieren Sie uns schnellstmöglich über unser Kontaktformular.

Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, bitten wir um Angabe der betroffenen Bestellnummer.

Bitte schilden Sie Ihr Problem.

 

Stores

 

Kann ich auch in den Stores einkaufen?

 

Sie können auch in unseren Stores in München und Dresden einkaufen. Beachten Sie bitte, dass der Onlinehandel und das Ladengeschäft zwei getrennte Firmen sind. Die im Onlineshop angebotenen Artikel sind daher nicht zwingend im stationären Handel auf Lager. Des Weiteren können wir unsere Ware im Ladengeschäft natürlich auch nicht zu den günstigen Onlinepreisen anbieten, sondern stets zu der unverbindlichen Preisempfehlung der Hersteller. Selbstverständlich haben wir aber auch in unseren Stores in München und Dresden oftmals Aktionsware und reduzierte Artikel im Angebot.

 

Kann ich eine Online-Bestellung in einem Store zurückgeben oder umtauschen?

 

 

Die Bearbeitung von Onlinebestellungen in unseren Stores ist leider nicht möglich.

Wir bitten Sie daher, die Rückgabe bzw. den Umtausch ausschließlich auf beschriebenen Weg durchzuführen.

 

Kontaktieren Sie uns

 

Sie können uns über unser Kontaktformular oder telefonisch erreichen 0049 621 400 700 40

 

Servicezeiten:

Montag bis Freitag: 09:00 – 18.00 Uhr

 

Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Anfrage außerhalb dieser Servicezeiten nicht bearbeiten.

 

Sie haben Fragen zur Abwicklung Ihrer Bestellung? 

Bitte geben Sie die Bestellnummer in unserem Kontaktformular an.

Sollte Sie uns telefonisch kontaktieren, benötigen wir diese ebenfalls. 

So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.

 

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